Sıfır Araç Tesliminde Eksik Parça Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

20 Temmuz’da OYAK Kampanyası kapsamında Ankara Mais şubesi üzerinden başvurduğum, 21 Temmuz’da satış danışmanım tarafından işlemleri başlatılan 2025 Megane Touch paket aracımın alım süreci tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Aracı Renault Van Şubesi’nden teslim alacaktım. Yaklaşık 45 gün bekletildikten sonra aracın hazır olduğu bilgisi verildi ve 11 Eylül’de teslim almaya gittiğimde, aracın ön tampon çeki demiri kapağının eksik olduğu söylendi. Eksik parça nedeniyle aracı teslim almayacağımı belirttim. Başka bir aracın kapağını takmaya çalıştılar fakat kapak yerine tam oturmadı; çünkü tampon tarafında da kapak tırnaklarında hasar vardı.

Tüm bu süreçte yaşadığım uzun bekleyiş yetmezmiş gibi, böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Satış danışmanımla iletişime geçtiğimde dönüş yapacağını söyledi fakat ben aramama rağmen telefonuma dahi cevap vermedi. Genel merkezle de üç kez ben iletişime geçtim, sadece bir kez dönüş yapıldı ve süreci takip ettiklerini söylediler; fakat çözüm üretme çabası gösterilmedi. Aracım şu anda bayide bekliyor ve bu bekleme süresi neredeyse iki aya ulaştı. Tüm araç bedelini ödemiş olmama rağmen aracımı kusurlu şekilde teslim almak istemiyorum. Sipariş numaram: 250703004.

Sıfır araç için tam ücret ödedim ve aracımın hiçbir kusuru olmadan, eksiksiz ve hatasız şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Onarım veya geçici çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.