Renault Captur’da Elektronik Arızalar Çözülmedi Araç Değişimi Talebi

Renault Captur marka aracımı 2024 Şubat ayında sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana çözülmeyen elektronik arızalarla uğraşıyorum. İlk zamanlarda araç kendi kendine gösterge panelini kapatıp açmaya başladı, sonrasında ise sinyal seslerinin tamamen gitmesi ve araçtaki bütün aksamların donması gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı.

Yaklaşık iki seneye yakındır defalarca farklı yetkili servise gittim, gezmediğim servis kalmadı. Her seferinde sadece güncelleme yapılarak araç bana “sorun çözüldü” denilerek teslim edildi. En son İstanbul İstinye’de bulunan Mais Renault yetkili servisine aynı arızadan dolayı aracımı bıraktım. Bir hafta kadar araç serviste kaldı, yine yazılım/güncelleme yapıldığı söylendi ve aracım teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sadece 1,5 saat sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı.

Bu süreçte benden defalarca fotoğraf ve video istendi, “mühendislerle görüşüyoruz” denildi, istenen tüm görselleri gönderdim; fakat arıza kalıcı olarak bir türlü giderilmedi. Müşteri temsilcileri sürekli değişti, “dosya sorumlunuz değişti, yeni dosya sorumlunuz şu kişi” denilerek süreç oyalandı, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olduğu için ücret ödemedim ama neredeyse iki senedir zamanım, güvenim ve sabrım tükendi.

Renault gibi bir markanın ve yetkili servis ağının bu kadar temel ve can güvenliğini de etkileyebilecek bir arızayı hâlâ çözememiş olmasını kabul edemiyorum. Arızanın kalıcı ve kesin bir şekilde giderilmesini, eğer bu mümkün değilse aracımın değiştirilmesini talep ediyorum.