to read complaints and reviews, or file yours.Renault Captur’da Elektronik Arızalar Çözülmedi Araç Değişimi Talebi
Renault Captur marka aracımı 2024 Şubat ayında sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana çözülmeyen elektronik arızalarla uğraşıyorum. İlk zamanlarda araç kendi kendine gösterge panelini kapatıp açmaya başladı, sonrasında ise sinyal seslerinin tamamen gitmesi ve araçtaki bütün aksamların donması gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı.
Yaklaşık iki seneye yakındır defalarca farklı yetkili servise gittim, gezmediğim servis kalmadı. Her seferinde sadece güncelleme yapılarak araç bana “sorun çözüldü” denilerek teslim edildi. En son İstanbul İstinye’de bulunan Mais Renault yetkili servisine aynı arızadan dolayı aracımı bıraktım. Bir hafta kadar araç serviste kaldı, yine yazılım/güncelleme yapıldığı söylendi ve aracım teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan sadece 1,5 saat sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı.
Bu süreçte benden defalarca fotoğraf ve video istendi, “mühendislerle görüşüyoruz” denildi, istenen tüm görselleri gönderdim; fakat arıza kalıcı olarak bir türlü giderilmedi. Müşteri temsilcileri sürekli değişti, “dosya sorumlunuz değişti, yeni dosya sorumlunuz şu kişi” denilerek süreç oyalandı, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında olduğu için ücret ödemedim ama neredeyse iki senedir zamanım, güvenim ve sabrım tükendi.
Renault gibi bir markanın ve yetkili servis ağının bu kadar temel ve can güvenliğini de etkileyebilecek bir arızayı hâlâ çözememiş olmasını kabul edemiyorum. Arızanın kalıcı ve kesin bir şekilde giderilmesini, eğer bu mümkün değilse aracımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili 1,5 senedir arızalarla uğraşıyorum ilk dosya sorumlusu h**hanım dı bayağı uğraştı yapmak için gerçekten ona teşekkür ederim sonra o** bey aradı beyefendi bana dediği kelime bir daha olmayacak aracım tüm akşamları güncellemeleri oldu aracı alabilirsiniz dedi arabayı aldım 1,5 saat sonra yoldayken tekrar aynı arızayı yaptı sonra o seninle mail attım size dosya sorumlusu değişmiş dediniz bir bayan aradı kendini kaftanlı zanneden birisi tabi o parasını kendisi vermediği için biraz sıkıntılı kadın anlayacağınız benim hiçbir şekilde olmadı daha açıklamalı yazarım ama anlamışsınızdır belgeleri de paylaşayım 
Merhaba Renault yetkilisi hala bir ilerleme müşteri memnuniyeti hiçbir şey yok kaç gün oldu yetkili servis aradı araçla alakalı video istediler yolladım ses Seda yok 
Avukat olarak genel bilgilendirme amacıyla belirtmek isterim ki; sıfır olarak satın alınan ve garanti süresi içinde aynı veya benzer arızaların defalarca tekrar ettiği, kalıcı biçimde giderilemeyen araçlar hukuken ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilmektedir. Özellikle elektronik sistemleri etkileyen, sürüş güvenliğini ve araçtan beklenen faydayı azaltan arızalar önem arz eder. Yetkili servise yapılan her başvuru ve düzenlenen servis kayıtları uygulamada ayıp ihbarı olarak kabul edilebilmekte; arızanın güncelleme gibi geçici işlemlerle giderilememesi halinde tüketicinin ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi veya diğer seçimlik haklarını talep etme imkanı doğabilmektedir. Bu tür uyuşmazlıklarda hak kaybı yaşanmaması adına sürecin yazılı belgelerle ve yasal süreler gözetilerek yürütülmesi önemlidir. Genel nitelikte hukuki bilgi edinmek faydalı olabilir. Sorularınız için dilerseniz ********************* üzerinden benimle iletişime geçebilirsiniz.