Renault Mais’te Sürekli Trim Sesi Ve Randevu Kaosu

Renault Captur aracımla ilgili yaşadığım trim sesi problemi nedeniyle 2025 Eylül ve Aralık ayları arasında İstanbul’daki Renault Mais yetkili servislerine toplam 3 kez randevu alarak gittim. Haftalar öncesinden randevu oluşturulmasına rağmen servise gittiğimde “yoğunuz” denilerek tekrar randevu verildi, tekrar gittiğimde ise bu kez vakitleri olmadığı söylenip aracı teste çıkarmadılar. Sorunu tespit edemedikleri için de hiçbir işlem yapmadan aracı aynen geri teslim ettiler ve her seferinde tekrar servise gitmek zorunda kaldım.

İstanbul’daki Renault Mais servislerinin genel işleyişinin bu şekilde olduğunu, planlama yapılmadığını ve müşterinin zamanının hiçbir şekilde önemsenmediğini görüyorum. Renault’un bu başıboş ve sahipsiz bırakılmış servis yapısı nedeniyle, araçtan memnun olsam bile markaya olan güvenimi kaybettim ve bir daha Renault tercih etmeyi düşünmüyorum.

Bu süreçte Renault Genel Merkezi ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak oradan da hiçbir etkili destek alamadım. Genel Merkez’in sürece müdahale etme niyeti yokmuş gibi bir tavırla karşılaştım. Trim sesi şikayetim hâlâ devam ediyor ve defalarca servis randevusu almış, zaman harcamış olmama rağmen somut bir çözüm üretilmemiş.

Renault Mais’in hem servis işleyişini hem de müşteri ilişkileri yaklaşımını gözden geçirerek, özellikle yaşadığım trim sesi problemine gerçekten odaklanmasını, aracıma detaylı şekilde bakılmasını, test sürüşü yapılarak sorunun tespit edilip kalıcı bir şekilde giderilmesini ve bu süreçte müşteriyi oyalamadan, randevu sistemine sadık kalarak hareket etmesini talep ediyorum.