Aylarca Çözülemeyen Multimedya Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Beni arayan veya çözüm üreten kimse olmadı, 7 aylık sürecin neden bu şekilde uzadığı daha rahat anlaşılsın diye belirtmek istiyorum. Renault müşterisine değer vermiyor. Yeterli hizmeti sunamıyor. Bir gün veri topluyorlar, diğer gün fotoğraf istiyorlar, sonra video vb. Bahanelerle süreci uzatıyorlar, telefon ettiğimde ise çözemeyeceğimiz hiçbir sorun yok diye cevap veriliyor.

Renault'u ben aradım ve neden geri dönüş yapmıyorsunuz dediğimde süreç devam ediyor diyorlar. Ne zaman sonuçlanacak diye soruyorum, Fransa güncelleme yayınlayacak ondan sonra diyorlar. Bakın müşteriyle dalga geçiliyor. Çözüm üretmemek için Renault her türlü yola başvuruyor, süreç boyunca hep kibar davrandım, 7 aydır 1 arpa boyu yol alamadık. Fransa ne zaman güncelleme yayınlarsa o zaman haber vereceklermiş, sorunun çözüleceği de garanti değil. İkame araç verin diyorum vermiyorlar. Ben aracı multimedyası olmadan şehirlerarası kullanıyorum ve işimiz Fransa'ya kalmış. İşin özü şu ki lütfen araç alırken Renault firmasının size destek sağlamayacağını bilerek alın, yaşanan maddi ve manevi kayıplarınızı görmezden gelen bir firma, müşterisine değer vermeyen bir firma.

29 Ağustos oldu ileri gitmek yerine geriye doğru gidiyoruz. Hiçbir şekilde Renault çözüm yoluna gitmiyor, aracımla geri görüş kamerası açık bir şekilde ilerliyorum. Bazen hiç açılmıyor vb. Sorunlarını sosyal mecralarda paylaşmama rağmen sadece arayıp iyileştirme çalışmalarımız devam ediyor diyorlar.

Renault Captur aracımın multimedya sistemi Ekim 2024’ten bu yana ciddi şekilde arızalı olmasına rağmen bir türlü kalıcı çözüm üretilmedi. Sistem kendi kendine kapanıyor, bağlantı kopuyor, geri görüş kamerası ekranda donup kalıyor, ses seviyesi bazen tamamen kapanıyor bazen de kendiliğinden sonuna kadar açılıyor. Bu durum hem sürüş güvenliğimi tehlikeye atıyor hem de sıfıra yakın bir konforla araç kullanmak zorunda bırakıyor. Ekim 2024’ten bugüne kadar Konya Çelik Renault yetkili servisine tam 12 kez gittim. Ayrıca Renault genel merkez ile defalarca görüştüm. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, sürekli oyalandım ve aynı cümleleri duymaktan başka bir şey yaşamadım. Müşteri hizmetleri ve servis bana sadece sözlü bilgi verdi, yazılı belge talep ettiğimde ise her seferinde bahaneler üretilerek bu talebim açıkça geçiştirildi. Bu tutumu, hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Aylarca süren bu mağduriyetten sonra artık sabrımın sonuna gelmiş durumdayım. Renault’dan, aracımın sorunlu multimedya sisteminin derhal ve kalıcı şekilde onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse hiç vakit kaybetmeden yenisiyle değiştirilmesini net olarak talep ediyorum. Defalarca servise gitmiş, genel merkezle görüşmüş bir müşteri olarak bu kadar açık bir arızanın hâlâ çözülememiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu sorunun acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Beni sürekli arayarak takip ediyoruz, ilgileniyoruz, çalışıyoruz demek için aramasınlar, kesin bir çözümleri varsa arasınlar. 2024 Ekim ayından beri sürekli çalışıyorlar biliyorum söylemelerine gerek yok.