Regal Teknisyen Randevuya Gelmedi, Yanıltıcı Rapor ve Kaba Tutumla Mağdur Edildi

Uzun süredir Regal markasını Marmaris’te kullanıyor ve memnun olduğumuz için İstanbul’daki evimiz için de aynı markayı tercih ederek dört adet sıfır ürün (buzdolabı, televizyon, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi) aldık. Sorunumuz ürünlerle veya markanın kalitesiyle değil, Regal‑Vestel İstanbul Tuzla yetkili servisi Koçak Kimya Elektronik San. Tic. Ltd. Şti.’nin yaklaşımı ve çalışanlarının tutumuyla ilgilidir.

Bugün için tarafımıza 17:00–19:00 saat aralığında servis randevusu verildi. Buna rağmen saat 15:15’te telefonla aranarak evin önünde oldukları ve bekledikleri söylendi. Biz de bu bilgi üzerine acil olarak adrese gittik; ancak ulaştığımızda servis bizi beklemeden gitmişti. Bunun üzerine hem ürünleri aldığımız bayiyi hem de Tuzla yetkili servisi olan Koçak Kimya Elektronik firmasını defalarca arayarak durumu anlattık, servis saatinden önce çağrıldığımızı, adrese zamanında geldiğimizi ve boş evde beklediğimizi belirttik. Yaklaşık üç saat boyunca boş evde beklememize rağmen, tüm aramalarımıza ve mağduriyetimizi aktarma çabamıza rağmen sorunumuza çözüm üretilmedi.

Daha da vahimi, tekrar gelmemek için bizim ürünleri istemediğimiz yönünde gerçeğe aykırı raporlama yapıldığını öğrendik. Bu, açıkça yanlış beyandır ve sahte bir beyanı temsil etmektedir. Ayrıca yetkili servis hattına bakan, telefonda kaba, empati yoksunu ve üslubu son derece sorunlu hanım çalışanın tavrı da yaşadığımız mağduriyeti artırmıştır. Müşteriyle iletişim kurmakla yükümlü bir çalışanın, müşteri ilişkilerini yönetmekten ve dinlemekten bu kadar uzak olması kabul edilemez.

8116157152, 8116157294, 8116157248 ve 8116158055 numaralı dört adet sıfır ürünümüz için böyle bir süreç yaşanmasını Regal ve Vestel markalarına yakıştıramıyoruz. Biz, Regal ve Vestel markalarının bu yalancı ve kaba çalışanlarından ve yetkili servis sorumlularından yazılı savunma talep etmesini, gerekli görülmesi halinde iş akitlerini sonlandırmaya kadar gidebilecek disiplin süreçlerini işletmesini talep ediyoruz. Empatiden uzak, müşteriyi suçlayıcı, yanlış beyan veren kişilerin kurumsal firmalar bünyesinde görev yapmaması gerektiğine inanıyoruz.

Markalarına güvenerek yaptığımız bu tercihin, Tuzla’daki yetkili servis çalışanlarının hatalı ve etik dışı tutumları nedeniyle bizi pişman etmemesi için sürece ivedilikle müdahale edilmesini ve hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyoruz.