Garanti Kapsamındaki 70 İnç TV'de Çizgiler İçin Yan Model Ve Yüksek Fark Teklifi

Vestel marka 70 inç 177 ekran televizyonum, garanti kapsamındaki bir ürün olmasına rağmen taşınma sürecinde hasar gördü. Cihazda herhangi bir darbe, kırık veya çizik olmamasına rağmen açtığımızda ekranda sadece beyaz ve renkli çizgiler çıkıyor.

Yetkili servis ve iletişim merkeziyle görüştüğümde, garanti kapsamında yardımcı olmak yerine bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip ancak ek ücretle değişim kampanyasına dahil edebileceklerini ilettiler. Daha sonra iletişim merkezleri beni arayarak ellerinde benim modelim olan 70 inç 177 ekran Vestel televizyon bulunmadığını, bu nedenle Vestel marka televizyonumun yerine Vestel’in yan markası olan Regal 65 inç 164 ekran televizyon ile değişim yapabileceklerini söylediler ve bu ürün için benden 24.000 TL talep ettiler.

Hem bayi tarafında hem de fabrika tarafında benimle paylaşılan bilgi, şu an benim modelimde ürün olmadığı ve beklemem durumunda sürecin 2–3 ay hatta daha da uzun sürebileceği yönünde oldu. Ben daha küçük ekranlı, yan marka ve daha alt bir modelle değişime kesinlikle razı değilim. Vestel marka ve mevcut televizyonumla aynı ebatta, kendi modelimle eşdeğer bir ürün istiyorum.

8117760957 numaralı televizyon hizmet talebimle ilgili olarak, koskoca Vestel’in elinde benim modelime denk bir ürün olmaması ve bunun yerine daha düşük özellikli bir televizyonu, üstelik 24.000 TL fark talep ederek sunmaları hem mağduriyetimi artırmakta hem de marka güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Kendi televizyonumla aynı marka, aynı ekran boyutu ve eşdeğer özelliklerde bir ürünle değişim yapılmasını, gerekirse makul ve adil bir fark ödemeyi de kabul ederek, sürecin uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.