Engelli Tüketiciyi Aldatan Mağaza İkinci El Defolu Buzdolabı Satışı Ve İade Reddi

İstanbul Bakırköy İncirli Uygun Spot Beyaz Eşya Mağazası’ndan 07.02.2026 tarihinde Regal marka bir buzdolabı satın aldım. Mağazadaki yetkili kişiye engelli olduğumu, ikinci el ürünle ve olası arızalarla uğraşamayacağımı defalarca özellikle belirttim. Bana ısrarla ürünün kesinlikle ikinci el olmadığını, sadece defolu olduğunu söylediler ve bu beyana güvenerek alışverişi yaptım.

Yaz aylarıyla birlikte buzdolabının soğutmadığını fark ettik. Bir iki aydır bu sorun devam ediyordu ancak sözleşmeyi bulamadığımız için beklemek zorunda kaldık. Daha sonra firmayı aradık, servis yönlendirdiler. Servis, buzdolabının gazının zaten bitik olduğunu ve durumun böyle olduğunu tespit etti. Yani ürünün, bize söylenenin aksine ikinci el olduğu ve arızalı şekilde satıldığı ortaya çıktı.

23 Temmuz Cuma günü buzdolabını alıp servise götürdüler. Ben mağaza ile görüştüğümde dolabı artık kesinlikle istemediğimi, kandırıldığımı düşündüğüm için para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Para iadesini kabul etmediler. İkinci el olmayan, sıfır bir dolap talep ettiğimde de bunu da kabul etmediler. Mağdur edildiğimi, engelli olmama rağmen özellikle uyardığım halde yanıltıldığımı düşünüyorum.

Mağazanın iletişim numarası olarak bana verilen ‪+90 ***********70‬ üzerinden görüştüğüm halde sorunum çözülmedi. Bu süreçte güvenimi tamamen kaybettim. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Regal markasından ve İstanbul Bakırköy İncirli Uygun Spot Beyaz Eşya Mağazası’ndan, kandırılarak aldığım buzdolabına ilişkin ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.