Regal Buzdolabında Yangın Tehlikesi Oluşturan Yanma Ve Erime Sorunu

Regal marka buzdolabımın buzluk bölümünde gövdede yanma ve erime oluştu. Ürünün 3 yıllık garantisi bulunuyordu ve garanti süresinin yaklaşık 5 ay geçtiğinin farkındayım; ancak yaşanan durum sıradan bir arıza değil, ciddi bir güvenlik riski niteliğindedir. Buzluk kısmındaki bu yanma ve erime nedeniyle neredeyse yangın çıkacaktı.

Yaklaşık 10 gün önce fark ettiğim bu durum sonrasında servis talebinde bulundum. Gelen servis, sadece garanti süresi geçtiği için işlemi ancak ücretli olarak yapabileceklerini söyledi. Yangın ve can/mal güvenliği riski taşıyan böyle bir konuda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Burada konu, cihazın arızalanmasından öte, ürünün yangın tehlikesi oluşturacak şekilde yanması ve erimesidir.

Bu nedenle ürünün bu açıdan mutlaka merkez tarafından teknik ve güvenlik yönünden incelenmesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin “güvenlik riski/yanma” başlığıyla kayıt altına alınmasını ve tarafıma bir kayıt numarası verilmesini rica ediyorum. Gerekirse servis raporunun ve mevcut fotoğrafların merkez tarafından detaylı olarak incelenmesini istiyorum.