Garanti Kapsamındaki Klimada Yanlış Montaj Nedeniyle Haksız Servis Ücreti Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2025 yılında satın aldığım Regal Luna inverter 12.000 BTU A++ klimamın dış ünitesi, yanlış montaj nedeniyle çatıda biriken kar ve buz kütlesinin üzerine düşerek hasar gördü. Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen, Diyarbakır Silvan’da hizmet veren Vestel‑Regal yetkili servisine başvurduğumda tarafıma yaklaşık 7.500 TL tutarında tamir bedeli çıkarıldı.

Bu bedel, klimamın güncel değeriyle kıyaslandığında son derece fahiştir. Ayrıca yeni ürün talep ettiğimde, maliyet farkı gözetilerek makul bir bedel karşılığında değişim yapılmasının da mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Arıza bedelinin ödenmesi için yalnızca IBAN yoluyla ödeme kabul edildiği söylendi ve 15.01.2026 tarihinde 0530********46 numaralı WhatsApp hattı üzerinden paylaşılan IBAN’a arıza ücreti gönderildi. Ödeme karşılığında makbuz talep ettiğimde, işlem bitmeden makbuz kesilemeyeceği belirtildi, sonrasında ise gönderilen makbuza geri dönüş yapılmadı.

Bununla birlikte, ürünün garantili olduğunu defalarca belirtmeme ve ortada yapılan somut bir işlem olmamasına rağmen benden 800 TL “servis ücreti” talep edilmiştir. Garanti kapsamındaki bir ürün için arıza tespiti ve servis ziyareti adına bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve bunun makbuz kesilmemesi, yaşanan sorunların Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için klimamın ücretsiz olarak onarılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 800 TL servis ücretinin ve tarafımdan talep edilen ya da tahsil edilen diğer bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Garanti şartlarının tüketici lehine ve iyi niyet çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.