Zamanında Ödeyen Müşteriye Sürekli Arama Ve SMS Bildirimleri

QNB ile çalıştığım dönemde toplam 6 adet kredi yapılandırması yaptım ve yapılandırmanın gerektirdiği ödeme gün ve koşullarının bilincindeyim. Ödemelerimi düzenli olarak takip ediyor, maaş ödeme günüm ve çocuğumun özel okul ödemeleri nedeniyle en geç 60 günü bulmadan mutlaka kapatıyorum. Oluşan gecikme faizlerini de fazlasıyla yansıtılmış şekilde ödüyorum.

Tüm bunlara rağmen banka tarafından neredeyse her gün “şu kadar gün gecikme var, ödemeniz şu kadar gecikti” içerikli SMS’ler alıyor ve çok sık aranıyorum. Ayrıca iş adresime de her ay mutlaka ihbarname gönderiliyor. Ödemelerimi aksatmadan yaptığım ve 60 günü geçmeden kapattığım halde bu yoğun arama, mesaj ve ihbarname trafiği beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve artık rahatsızlık boyutuna geldiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 7 yıl boyunca bu bankanın operasyon bölümünde görev yapmış eski bir personel ve çok eski bir müşterisi olmama rağmen bu şekilde muamele görmek beni ayrıca üzüyor. Bu süreçte hem zaten yüksek gecikme faizleri ödenirken, bir de sürekli baskı altında tutulmak istemiyorum. Tüm kredi borçlarımı kapattıktan sonra vadesiz hesaplarım dahil bankadaki tüm hesaplarımı iptal ettirerek artık QNB ile çalışmamayı düşünüyorum.

Bankadan beklentim, ödeme davranışım ve gecikme sürelerim dikkate alınarak arama sıklığının ve SMS/ihbarname gönderimlerinin makul bir seviyeye çekilmesi, bu tür rahatsız edici uygulamaların sonlandırılması ve müşteri olarak bu konuda tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasıdır. Aksi takdirde yaşadığım bu süreci Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na da şikayet edeceğimi belirtmek isterim.