Yurtdışında Euro Hesabına Erişememe Ve Şube İletişimsizliği

QNB İ****** A** Gebze Şubesi mobil bankacılık üzerinden euro hesabı açtım ve şu an yurt dışındayım. Yaklaşık 2 aydır euro hesabımdan hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Uygulamada eksik evrak nedeniyle sürekli şubeye yönlendiriliyorum ancak yurt dışında olduğum için şubeye gitmem mümkün değil.

Ne euro bakiyemi TL’ye çevirebiliyorum ne de euro hesabımdan herhangi bir IBAN’a transfer yapabiliyorum. Uygulama ekran görüntüsüne de izin vermiyor, bu yüzden hatayı görsel olarak da iletemiyorum. IBAN’ımın son 4 hanesi 0888 olup, şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum.

Yurt dışındayken hesabımı kullanamadığım için mağdur durumdayım. Eksik görünen evrakların uzaktan, dijital kanallardan tamamlanmasını veya şubeye gitmemi gerektirmeden euro hesabımın acil olarak yeniden kullanıma açılmasını ve işlem kısıtımın kaldırılmasını talep ediyorum.