to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışından QNB Finansbank Hesabına Erişimde Kimlik Doğrulama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
QNB Finansbank internet bankacılığına yurt dışından (Birleşik Arap Emirlikleri) erişim sağlamakta ciddi sorun yaşıyorum. Son 3 yıldır tüm bankacılık işlemlerimi mobil uygulama üzerinden sorunsuzca gerçekleştiriyordum. Ancak bugün uygulamaya giriş yapmak istediğimde kimlik doğrulama adımında sürekli olarak "kimlik kartı okunamıyor" uyarısı alıyorum ve defalarca denememe rağmen ilerleyemiyorum.
Web üzerinden internet şubesine giriş yapmak istediğimde ise dijital şifremi girdikten sonra tekrar mobil uygulamaya yönlendiriliyorum. Fakat uygulamadaki kimlik doğrulama sorunu nedeniyle web üzerinden de hesabıma erişemiyorum. Çağrı merkezinizi aradığımda da yine cep telefonuma bildirim gönderiliyor ve aynı noktada tıkanıyorum. Yani hem mobil uygulama hem de web üzerinden hesabıma erişim sağlayamıyorum.
Dijital şifremi kredi kartı bilgilerimle yenilemeyi denedim, yeni şifre almama rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için tüm belirtilen numaraları (0 216 522 49 59 ve 0 850 222 0 900) defalarca aramama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hesabım aktif, herhangi bir bloke ya da kısıtlama yok.
Bu süreçte fatura ödeyemedim ve para transferi gibi acil işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Kimlik doğrulama sorunumu acilen çözmenizi ve internet şubesine erişimimi sağlamanızı, ayrıca tarafıma ulaşarak destek vermenizi rica ediyorum.
Kredi kartı son 4 hanesi: 9045
İsim soy isim: B**** N********
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Teşekkürler geri dönüş için ama maalesef 2 gün geçmesine rağmen hala arayan, ilgilenen yok. Bu tip durumlarda neden bankanızda kayıtlı cep telefonumuza gelecek olan bir SMS şifresi ile en azından web üzerinden erişim sağlayamıyoruz. Bütün sisteminiz mobil bankacılık üzerinden onaylama/ yetkilendirme üzerine kurulu ve burada benim yaşadığım gibi bir sorun yaşandığında tüm sistem kilitleniyor ve kesinlikle hesaplarımıza ulaşamıyoruz aynı şekilde telefon bankacılığı üzerinden de gerçek bir temsilciye ulaşmak mümkün değil, aradığınızda yine güvenlik onayı için mobil bankacılığa bir bildirim gönderiliyor ama zaten burada sorun yaşandığı için ilerlenemiyor müşterileriniz bu şekilde inanılmaz bir kisir döngü içindeyken günlerce dönüşte bulunmuyorsunuz. Maalesef en kısa zamanda sizlerle çalışmayı bırakmayı planlıyorum
Şubeye giderek çözüme ulaştırıldı