Yıllık Kart Aidatı Kesintisi İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Şikayet

QNB Finansbank Miles&Smiles kredi kartımdan 05.02.2026 tarihinde 1.686 TL tutarında yıllık kart aidatı kesilmiştir. Kartı yalnızca bir kez kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir aidat alınması, bankacılık uygulamaları ve müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Aidat kesintisini fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmemde, kartı çok az kullandığımı ve bu kesintiyi kabul etmediğimi özellikle belirtmeme rağmen aidatın kesinlikle iade edilmeyeceği söylendi. Müşteri temsilcisinin çözüm sunmayan bu yaklaşımı üzerine kartımı kapatma kararı aldım.

Kredi kartı aidatlarının, kartın kullanım durumu ve müşteri ilişkisi gözetilmeden bu şekilde dayatılması Tüketici Hakları açısından da tartışmalı bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle öncelikle bankanın bu tutumu gözden geçirerek, benden tahsil edilen 1.686 TL’lik yıllık kart aidatının tamamını en kısa sürede hesabıma iade etmesini talep ediyorum.

Aksi halde, bu haksız kesinti ve olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili olarak BDDK ve ilgili tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.