Yanlış Plaka Girişi Nedeniyle HGS Kart Ücretinin İadesi Reddedildi Ve Gecikmeli Geri Ödeme Talebi

QNB Finansbank GS kredi kartım üzerinden HGS etiket kampanyasına 17.09.2026 tarihinde mobil bankacılık uygulaması üzerinden başvurdum. Üzerime kayıtlı iki araç olduğu için başvuru sırasında HGS etiketi olan aracımın plakasını yanlışlıkla girdim. Hemen ardından saat 13:59’da müşteri temsilcisi N***** Hanım ile görüşerek durumu bildirdim ve plaka değişikliği yapılıp yapılamayacağını sordum, yapılamayacağını söyledi.

Bunun üzerine işlemin iptal edilmesini talep ettim ancak HGS kart ücretinin iade edilemeyeceği belirtildi. Ayrıca kartımdan çekilen 500 TL tutarındaki bedelin de 31 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Toplamda 500 TL ile birlikte 220 TL kart ücreti de tahsil edildi. Hem yanlış girilen plaka nedeniyle HGS kart ücretinin iade edilmemesi hem de çekilen tutarın ancak 30 iş günü civarında iade edileceğinin belirtilmesi beni mağdur etmektedir.

İşlemin henüz sisteme tam olarak işlenmediği söylenirken, iptal ve iade sürecinin bu kadar uzaması ve kart ücretinin kesin olarak iade edilmemesi kabul edilebilir değildir. Yanlış girilen plaka nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum, HGS kart ücretimin ve kartımdan tahsil edilen tüm tutarların en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum.