Yanlış Bilgilendirme Ve Eski Kayıtlar Nedeniyle Yeni Müşteri Avantajlarından Mağduriyet

10 Mart 2026 tarihinde QNB müşteri hizmetlerini arayarak yeni müşteri olmak istediğimi belirttim. Görüntülü görüşme ile kimlik bilgilerim alındı, tüm işlemler yapıldı ve bana yeni müşteri olarak avantajlı kredi kullanabileceğim, ayrıca maaşımı buraya taşımam halinde farklı avantajlarım olacağı açıkça söylendi. Görüşme kayıtları incelendiğinde bu vaatlerin net şekilde görüleceğini düşünüyorum.

Bugün maaş aldığım bankaya ücret yatırarak sözleşmemi sonlandırdım ve QNB’ye geçmek için İzmir Urla şubesine gittiğimde, bana avantajlı krediden faydalanamayacağım söylendi. İki defa müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde bu krediden yararlanabileceğim söylendiğini ifade etmeme rağmen, 2008 yılında QNB Finansbank müşterisi olduğum için bu kampanyadan faydalanamayacağım belirtildi. Buna rağmen daha önce kimlik bilgilerimin alınması, görüntülü görüşme ile “müşteri oldunuz” denilerek hesap açılması ve yeni müşteri avantajları anlatılması büyük bir çelişki oluşturuyor.

Ayrıca 2008 yılındaki QNB Finansbank kayıtlarımın, o dönemde ıslak imzalı dilekçe ile başvurmama rağmen hâlâ silinmediği ve bilgilerimin tutulmaya devam edildiği ifade edildi. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de eksik bilgilendirme nedeniyle, mevcut bankamla sözleşmemi boş yere sonlandırıp ücret ödemek zorunda kaldım ve açıkça mağdur oldum. Üstelik İzmir Urla şubesindeki çalışan, “bize bile vermiyorlar, size nasıl verecekler hanımefendi” şeklinde ters ve saygısız bir tutum sergileyerek durumu daha da incitici hâle getirmiştir.

QNB’nin, tarafımla yapılan tüm telefon ve görüntülü görüşme kayıtlarını ayrıntılı şekilde inceleyerek, yeni müşteri avantajları konusunda neden yanlış yönlendirildiğimi tespit etmesini ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal tüm haklarımı saklı tutarak kullanacağımı bilgilerinize sunarım.