Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İlk Ayda Kesilen Kart Aidatı İadesi Talebi

Mart ayında mobil bankacılık üzerinden QNB’nin ilk defa müşterisi oldum. Müşteri olduğum gün yine mobil üzerinden Troy kredi kartına başvuru yaptım. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartı aidat ücretiyle ilgili olarak bir yıl boyunca aidat kesilmeyeceği, yalnızca bir yılın sonunda aidat alınacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartı başvurumu tamamladım.

Kartım 18 Mart tarihinde elime ulaştı, 10 Nisan’da şifremi alarak kredi kartımı aktif edip kullanmaya başladım. Ancak ekstreme baktığımda 10 Mayıs tarihinde kartımdan 982,5 TL ücret kesildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın tamamını iade etmek yerine sadece 650 TL gibi daha düşük bir tutarı ParaPuan olarak yükleyebileceklerini, bunun karşılığında ise kredi kartımı 6 ay boyunca kapatmam gerektiğini söylediler. Başta “bir yıl boyunca aidat alınmayacak, yalnızca yıl sonunda alınacak” denmesine rağmen daha ilk ayda aidat kesilmesini ve iadenin kartı kapatma şartına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Verilen bu yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle kartımdan tahsil edilen 982,5 TL kart aidatının iptal edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.