Yanıltıcı Kredi Kartı Yapılandırma Süreci

QNB Finansbank tarafından 14 Kasım'da, kredi kartı borcumun aylık 323,5 TL taksitlerle ödenebileceğini belirten bir mesaj aldım. Mesajdaki linke tıklayınca, kampanyanın tek seferlik olduğunu ve onay vermem gerektiğini gördüm. Hemen ardından mobil uygulamada, yapılandırmanın sadece mevcut borcumu kapsadığını, yeni harcamalarla ilgisi olmadığını fark ettim. Bu işlem için 1000 TL'ye yakın faiz ödemek istemediğimden iptal etmeye karar verdim.

Mesajda, iptalin saat 20.15'e kadar SMS ile yapılabileceği belirtilmişti. Talimatlara uygun şekilde SMS gönderdim ancak, "sistemsel bir sorun nedeniyle işlemin alınamadığını" belirten bir yanıt aldım. Bunun üzerine verilen numarayı aradım. Müşteri temsilcisi, yapılandırmayı ertesi gün iptal edebileceğimi söyledi. Ancak, mesajdaki süre kısıtını hatırlattığımda, "Endişelenmeyin, bankamız sizi mağdur etmez" diyerek güvence verdi.

Ertesi gün aradığımda talebimi aldıklarını söylediler. Fakat birkaç gün sonra, iptalin süresi içinde yapılmadığı gerekçesiyle işlemin iptal edilemeyeceği bildirildi. Durumu tekrar anlattığımda, bu kez de "başka bir hattan mesaj atmışsınız" dediler. Telefonumda çift hat kullandığımı, yanlışlıkla diğer hattan SMS göndermiş olabileceğimi söyledim. Ancak gelen mesajlarda bu konuda bir uyarı yerine sistemsel bir sorun olduğu belirtilmişti. Müşteri temsilcisi de güvence vermişti.

Son çare olarak yapılandırmayı kapatmak istedim. Ancak bu sefer de borcum 2938 TL iken, 3068 TL talep edildi. Birkaç gün oyaladıkları için benden 130 TL fazla tahsil ettiler. Hakkımı helal etmiyorum!

Bu olaydan sonra kredi kartımı kapattım ve bankayla ilişiğimi kestim. Şikayeti yazma amacım, bu yaşananların ibret olmasını sağlamak ve saygın, güvenilir alternatifler varken, müşterilerinin 130 TL'sini almak için bin bir bahane üreten bu yapıyı ifşa etmektir!

Saygılarımla…