Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Xtra Kart Yıllık Ücreti İptali Talebi

Buşra

386

QNB nezdinde tarafıma ait Fix Kart ve Xtra Kart olmak üzere iki adet kredi kartım bulunmaktadır. Kartlarımı kapatmak istediğim süreçte müşteri temsilciniz, kartlarımı 6 ay boyunca kapatmama taahhüdü vermem halinde hesabıma 650 TL puan yükleneceğini belirtti ve bu kapsamda puan yüklendi; ancak 650 TL puan Fix Kart yerine Xtra Kartıma tanımlandı.

Görüşmede tarafıma Fix Kart için ömür boyu kart aidatı alınmayacağı bilgisi verildi. Puan Xtra Kartıma yüklendiği için ben de Xtra Kartımı kullanmaya devam ettim. Ancak 5 Nisan tarihinde Xtra Kartıma 1.115,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, yüklenen 650 TL’nin 2025 yılı kart ücreti iadesi niteliğinde olduğu, yansıtılan 1.115,50 TL’nin ise 2026 yılı yıllık kart ücreti olduğu bilgisi verildi. Fakat bana yapılan ilk bilgilendirmede bu detaylar açık ve net bir şekilde belirtilmemiştir. Ayrıca 6 ay kart kapatmama taahhüdüm bulunduğu gerekçesiyle kart iptal talebim de şu an karşılanmamaktadır. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, Xtra Kartıma yansıtılan 1.115,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili sizi mesai saatleri içerisinde arayacağız. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB