Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kesilen Kart Aidatının İadesi

QNB Finansbank bank nakit kredi kartımı kapatmak için Ocak 2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüştüğüm temsilci, kartımı en az altı ay kapatmama şartıyla 650 TL ParaPuan tanımlanacağını, bu süre içinde kartımdan yıllık kart aidatı kesilmeyeceğini, kesilmesi halinde ise kendilerini aradığımda aidatın iade edileceğini açıkça söyledi. Buna rağmen ben kartı kapatmak ve kredi kartı aidatı ödememek istediğimi belirttim, ancak temsilcinin aidat alınmayacağı ve gerekirse iade edileceği yönündeki beyanına güvenerek kartı açık bırakmayı kabul ettim. Bu süreçte tanımlanan para puanı hiçbir yerde kullanmadım.

Mart 2026 döneminde kredi kartımdan 983 TL kart aidatı kesildi. Ocak ayındaki konuşmamıza dayanarak müşteri temsilcisini tekrar aradım ve durumu anlattım, ancak bu kez kart ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine kartımın iptal edilmesini talep ettiğimde, kartımı anında iptal ettiler. Ocak ayında kapatma talebim işleme alınmış olsaydı bu aidatı ödemek zorunda kalmayacaktım, bu nedenle ilk görüştüğüm temsilci tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kartımın son sekiz hanesi 68568915’tir. Ocak 2026 tarihli görüşme kayıtlarının incelenerek bana verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve Mart 2026 döneminde kesilen 983 TL kart aidatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.