Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 982,50 TL Kart Aidatı İadesi

Ocak 2026’da QNB Finansbank müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, mevcut kredi kartımı kart aidatı nedeniyle kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana, aidatsız olduğu ifade edilen Fix Kart’ın verileceği, mevcut kartımdaki bilgilerimin otomatik olarak bu karta aktarılacağı ve yalnızca 6 ay boyunca Fix Kart’ı kapatmama şartının bulunduğu söylendi. Bu beyana güvenerek işlemi kabul ettim ve Fix Kart tarafıma ulaştı.

Ancak 11 Mart 2026 tarihinde eski QNB Finansbank bireysel kredi kartımdan 982,50 TL kart aidatı tahsil edilmiştir. Bunun üzerine 16 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bu kez tarafıma otomatik geçişin tamamlanabilmesi için Fix Kart ile en az 1 TL’lik harcama yapmam gerektiği söylendi. İlk görüşmede böyle bir şarttan kesinlikle bahsedilmemiş, aksine geçişin otomatik yapılacağı açıkça ifade edilmiştir. Bankanız kayıtlarındaki ses görüşmeleri incelendiğinde bu husus net biçimde görülecektir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, ilgili yönetmelikler ve BDDK düzenlemeleri uyarınca tüketicinin açık, doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi zorunludur. Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle doğan bu mağduriyetin sorumluluğu bankanıza aittir.

Bu nedenle; haksız şekilde tahsil edilen 982,50 TL kart aidatının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini, eski kartımın iptal edilmesini, Fix Kart’a ilişkin 6 ay kapatmama şartının aynen devam ettirilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde TBB | Türkiye Bankalar Birliği, BDDK ve QNB Türkiye nezdinde başvuru yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, uğradığım zararın tazmini için gerekli tüm yolları değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım. Talebimin ivedilikle ve tarafıma yazılı dönüş yapılarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.