Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Aidatsız Kart İddiası Çelişkili Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

QNB Troy kredi kartı başvurum sırasında, 4 Ağustos Salı günü saat 12:00 civarında QNB personeli iş yerime gelerek bana bu kartın “ömür boyu aidatsız” olduğunu özellikle belirtti. Anlatım yaklaşık 10 dakika sürdü ve çalışan bu kartın hiçbir şekilde aidat olmayacağını söyleyince, bu bilgiye güvenerek başvuruyu kabul ettim.

Ancak daha sonra QNB’den gelen bir SMS ile kartın aslında aidatlı bir kart olduğunu öğrendim. Yani banka personeli tarafından söylenen ile bana sonradan bildirilen bilgi birbiriyle tamamen çelişiyor. Bu durum kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Konuyu netleştirmek için QNB müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı.

QNB’nin, iş yerime gelen ilgili personelin yanlış/eksik bilgilendirmesi nedeniyle benden özür dilemesini ve banka olarak da yaşanan bu yanıltıcı bilgilendirme için resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu personel hakkında gerekli iç incelemenin yapılarak banka yönetiminin bu durumdan haberdar olmasını, bu kartın hiçbir aidat yansımadan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve tüm şartlar hakkında bana yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.