Tunalı Hilmi Şubesinde Saygısız Personel Ve Ücretli Çekim Sorunu

30 Temmuz günü saat 11.00 civarında hesabımdan 50.000 TL çekmek için QNB Finansbank Tunalı Hilmi şubesine gittim. Önce bankamatiğe yönlendirildim; ancak bankamatikte para olmadığını söylediler, ardından gişeye gitmem gerektiği belirtildi. Gişede bulunan iki bayan personel, sanki kendi paralarını veriyorlarmış gibi üstten ve saygısız bir üslupla konuştular. Ayrıca hesabımın başka şubeye bağlı olduğu, bu şubeden para çekmem durumunda masraf alınacağı söylendi. Bankamatikte para yokken ve müşteriler gişeye yönlendirilirken bir de masraf çıkartılması bana tamamen anlamsız ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulama gibi geliyor.

Benzer bir olayı daha önce yine aynı şubede yaşadığım için o dönemde kredi kartımı ve hesabımı iptal ettirmiştim. Daha sonra müşteri temsilcisi arayıp kart verelim, düzelmeler olduğunu söyledi; ben de belki değişmiştir diye tekrar kart aldım; ancak ne yazık ki bu şubede hiçbir şeyin düzelmediğini gördüm. Bu yaşadıklarım nedeniyle tekrar kartımı ve hesabımı iptal ettirmeyi düşünüyorum.

Şubedeki genel hava da son derece rahatsız edici. Güvenlik görevlisi, şubenin hemen önünde banka çalışanı olduğunu düşündüğüm bir bayanla samimi bir şekilde sigara içiyor, adeta bir banka şubesi değil de herhangi bir kafe ya da kebapçı önü görüntüsü var. Bankanın önüne sandalye atıp çay eşliğinde sigara içiliyor; bu tablo ciddiyetten ve kurumsallıktan çok uzak. Güvenliğe bir şey sormak istediğinizde ise yanındaki kişiye öyle dalmış durumda ki, dönüp düzgün bir cevap verme tenezzülünde bile bulunmuyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tunalı Hilmi QNB Finansbank şubesinin bir banka şubesi ciddiyetinden çıktığını, bu yüzden de kimsenin bu şubeye gitmek istemediğini düşünüyorum. Ben de artık bu şubeye gitmeyeceğim ve banka ile çalışmayı tekrar gözden geçiriyorum.

Yaşadığım saygısız tutum ve profesyonellikten uzak davranışlar nedeniyle özellikle Tunalı Hilmi şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurum adına bir özür ile birlikte yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Olay anına ait güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşadığım sürecin açıkça görüleceğine inanıyorum.