to read complaints and reviews, or file yours.Transfer Sonrası Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor
QNB Finansbank mobil uygulamasını kullanırken yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 18.08.2026 tarihinde abimin hesabına yaklaşık 1.500 TL tutarında para transferi yaptım. Ardından tekrar uygulamaya giriş yapmayı denediğimde, güvenlik nedeniyle hesabıma kısıtlama getirildiğine dair bir uyarı aldım ve o andan itibaren hesabıma erişemiyorum.
Yaşadığım kısıtlama nedeniyle akşamdan beri hiçbir işlem yapamıyor ve maddi olarak ciddi şekilde mağdur oluyorum. Telefonla aradığımda müşteri hizmetleri beni sürekli şubeye yönlendiriyor ve görüşme sonlandırılıyor, kimse detaylı bir açıklama yapmıyor ya da yardımcı olmuyor.
Güvenlik gerekçesi ile de olsa, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde hesabımın kısıtlanmasını ve müşteri hizmetlerinden destek alamamayı kabul etmiyorum. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, tekrar sorunsuz şekilde mobil bankacılığı kullanabilmeyi ve neden böyle bir işlem yapıldığının tarafıma net olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
QNB Finansbank mobil bankacılık hesabıma dün hesap kısıtlaması getirildi. Daha sonra sabah saatlerinde tekrar açıldı ancak kısa süre sonra yeniden kısıtlama uygulandı ve şu anda mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama beni sürekli şubeye yönlendiriyor.
Şubeye gittiğimde sadece beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Telefonla aradığımda ise çağrılar yine şubeye yönlendiriliyor ve oradan da herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte ne kısıtlamanın sebebi ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamadım.
Mobil bankacılığa acil olarak giriş yapmam gerekiyor ancak anlamsız kısıtlama ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur ediliyorum. Hesabımdaki bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Hemen ilgilendiler işlemim çözüldü
