Tamamlanmayan Antalya Tiflis Otobüs Yolculuğu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Obilet.com üzerinden Nuhoğlu Karadeniz firmasına ait Antalya–Tiflis güzergahı için yaklaşık 3000 TL tutarında ve PNR numarası 3xcoodnae olan otobüs bileti satın aldım. Satın alırken Antalya’dan Tiflis’e kadar kesintisiz bir taşıma hizmeti alacağım bilgisiyle yola çıktım.

Yolculuk sırasında sınırdan önce başka bir otobüse aktarıldım. Daha sonra Sarp Sınır Kapısı’nda araçtan indirilerek sınır kontrolünü yaya olarak geçmem gerektiği söylendi. Sınırdaki yoğunluk nedeniyle pasaport ve güvenlik kontrolü 2 saatten fazla sürdü. Kontrolden çıktıktan sonra yolculuğuma devam etmem gereken otobüsü bir daha bulamadım. Otobüsün sınırın diğer tarafında tam olarak nerede bekleyeceği, ne kadar süre bekleyeceği veya sınır kontrolünün uzaması halinde ne yapmam gerektiği konusunda bana yolculuk öncesinde ya da sırasında açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak Antalya’dan Tiflis’e kadar satın aldığım ulaşım hizmeti tamamlanmadı ve sınırdan sonra Tiflis’e kendi imkanlarımla devam etmek zorunda bırakıldım. Bu nedenle yaklaşık 45 gel tutarında ek ulaşım masrafı yapmak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Yaşadığım sorun sonrasında Obilet.com’un 24/7 canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. Görüşmelerde durumu ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen taleplerim yeterince dikkate alınmadı, hatta müşteri temsilcisi sanki uzun süredir benden yanıt alamamış gibi sohbeti sonlandırdı. E-posta yoluyla aldığım yanıt da yaşanan mağduriyeti gidermedi. Obilet üzerinden açılan #30850750 numaralı başvurum da sorunu çözmedi.

Ben Antalya–Tiflis yolculuğunun tamamı için ödeme yaptım ancak taşıma hizmeti Tiflis’e kadar yerine getirilmedi. Bu nedenle ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişim sürecindeki ilgisizliğin Obilet.com ve Nuhoğlu Karadeniz firmaları tarafından incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sorun doğrudan çözüme kavuşturulmadığı için bankam aracılığıyla harcama itirazı sürecini de başlattığımı özellikle belirtmek isterim.