Telefon Numaram Başka Müşteriye Kayıtlı, SMS Spam Ve Güvenlik Riski

QNB Finansbank’ın “hesap açın, 0 faizli 30.000 TL kredi verelim” kampanyası için yaklaşık bir yıl önce mobil şube üzerinden hesap açtım. Ancak kredi hiçbir şekilde verilmedi; bunun üzerine yaklaşık on ay önce hesabımı kapattım ve kapandığı söylendi.

Bugün telefonuma QNB Finansbank adına reklam SMS’leri gelmeye devam ettiğini fark ettim. “Ret” yazarak gönderdiğimde ise numaramın başka bir kullanıcıda da kayıtlı olduğu şeklinde mesaj alıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda bu durumun nasıl olabildiğini sorduğumda, numaramın başka bir müşteride daha kayıtlı olduğunu kabul ediyorlar, ancak kim olduğunu söylemediklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Ayrıca beni başka birime bağlayacaklarını söyleyip dakikalarca hatta bekletiyorlar, fakat hiçbir yere bağlanmıyorum.

Kısacası, benim telefon numaram bankada başka bir müşterinin üzerine de tanımlanmış durumda ve bu benim için ciddi bir güvenlik ve hile riski oluşturuyor. Ben, numaramın derhal o başka müşterinin bilgilerinden silinmesini, benimle ilgili bankada tutulan tüm kişisel verilerin silinmesini, tarafıma hiçbir şekilde SMS veya başka bir pazarlama iletişimi gönderilmemesini ve bir daha QNB ile hiçbir temasımın kalmamasını talep ediyorum.

Numaramın yanlış ve izinsiz kullanımının acilen düzeltilmesini ve bu karışıklığın nasıl oluştuğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.