Tam Ödeme Sonrası Kartım Açılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talep Ediyorum

QNB Finansbank’a ait CardFinans Trendyol kredi kartımda daha önce yapılandırmaya girmiş bir borcum bulunuyordu. Şubat ayında yapılandırma kapsamındaki tüm borcumu tek seferde ödedim. Ödeme öncesinde ve sonrasında bana, borcumu tamamen kapattığım günün ertesi iş günü kartımın kullanıma yeniden açılacağı açıkça söylendi.

Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum, hâlâ limit kısıtlaması görünüyor. Ne fiziki alışverişte ne de başka bir işlemde kartımdan yararlanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5–10 kez aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İlk görüşmelerimde ertesi iş günü açılacağı söylendi, daha sonra ise banka politikaları gerekçe gösterilerek açılışla ilgili net bir bilgi verilemeyeceği ifade edildi.

Yapılandırma sözleşmem mevcut ve tüm borcumu eksiksiz ödediğim halde, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımın en kısa sürede tekrar kullanıma açılmasını ve limitimin sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.