Şubeye Gitmek Zorunluluğu Nedeniyle Hesap Ve Mobil Bankacılık Erişimimin Kısıtlanması

QNB Finansbank’ta bulunan hesaplarıma ve mobil bankacılık uygulamasına erişimim güvenlik sebebiyle bugün itibarıyla kısıtlandı. Bankadan SMS olarak, hesaplarımın güvenlik nedeniyle kısıtlandığını ve belirtilen e-posta adresi üzerinden dönüş yapılacağına dair bilgi aldım.

Bu kısıtlama nedeniyle mobil bankacılığa giriş yapamıyor, kredi ve kredi kartı borçlarımı görüntüleyemiyor ve hesaplarıma erişemiyorum. Sadece borçlarımı ve hesap hareketlerimi görmek için bile hiçbir kanaldan işlem yapamıyor olmak, günlük finansal işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum bölgede şube oldukça uzak ve bu durum benim için ciddi bir zaman ve ulaşım problemi oluşturuyor. Basit bir güvenlik teyidi veya uzaktan yapılabilecek bir kontrol için mutlaka şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini mağduriyet olarak görüyorum.

Hesap ve mobil bankacılık erişimimin, gerekli güvenlik kontrolleri uzaktan yapılarak en kısa sürede yeniden açılmasını, en azından hesaplarımı ve kredi/kart borçlarımı görüntüleyebileceğim şekilde erişim sağlanmasını talep ediyorum.