to read complaints and reviews, or file yours.Şubesiz İlçelerde Yeni Müşteri Kredisi Kullanılamıyor
27.04.2026 tarihinde hangikredi.com internet sitesinde gördüğüm QNB Finansbank’ın yeni müşterilere özel %2,49 faizli 100.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için internet üzerinden hesap açtım. Hesabımı açtıktan sonra bankanın mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL kredi başvurusu yaptım. Bulunduğum il ve ilçede QNB Finansbank şubesi olmadığı için kampanya detaylarını özellikle inceledim ve koşullarda şubeye gitme zorunluluğu ile ilgili hiçbir bilgi görmedim.
Başvurumun ardından tarafıma “Krediniz onaylanmıştır, kredinizi kullanmak için onaylı maaş bordrosuyla birlikte şubeye başvurun” uyarısı gösterildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, istenen maaş bordrosunu ve hatta SGK hizmet dökümünü e-posta yoluyla iletebileceğimi belirttim. Bana konu ile ilgili 0850 222 29 00 numaralı hattan QNB uzman birimi ile görüşmem gerektiği söylendi. Uzman müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise hesabın açıldığı şube ile iletişime geçmem gerektiği, buna rağmen yine de olumlu sonuç alamayabileceğim ifade edildi.
Sonuç olarak, tamamen online olarak başvurduğum ve onayı verilen kredimi, bulunduğum şehir olan Şırnak ili Cizre ilçesinde QNB Finansbank şubesi bulunmaması nedeniyle kullanamadım. 28.04.2026 tarihinde, yani bugün mobil uygulamaya tekrar girdiğimde ise yeni müşterilere özel kampanyaya artık başvuru bile yapamadığımı gördüm.
Bu dijital çağda, özellikle “yeni müşteri” odaklı kampanyalarda, müşteriyi şubeye çağırmak yerine gerçekten çözüm odaklı ve uzaktan tamamlanabilen bir süreç tasarlanması gerektiğini düşünüyorum. Şubesi bulunmayan bir ilçe/il’de kampanya gösterilip, sonrasında şube zorunluluğu ile karşılaşmak hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum yaratmaktadır.
Yaşadığım sorunun giderilmesini, onaylanan kredimin tarafıma başlangıçta belirtilen yeni müşteriye özel kampanya şartları ve %2,49 faiz oranı ile, herhangi bir şubeye gitmeme gerek kalmadan kullandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
28.04.2026 günü hesabımın açıldığı QNB Bank şubesinden dönüş yapıldı ve maaş bordrosunu mail olarak alabileceklerini ancak imza sirküsü'nün eksik olduğundan işlemi müşteri hizmetleri kanalıyla gerçekleştirmem gerektiği söylendi. Müşter hizmetleriyle yaptığım görüşmede beni tekrar QNB li ol adımından banka temsilcisi ile görüntülü konuşma yapıp imza sirküsünü görüntülü konuşma vasıtasıyla alınabileceği başka yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Tabi zaten müşteri olduğum için (Dün) tekrar o adıma Mobil uygulama üzerinde geçemedim. Son olarak QNB mobil uygulama üzerinden yazışma yaparak görüntülü görüşme talebinde bulunduğumda bunun yalnızca yeni müşteriler ile yapıldığı mevcut müşteriyle yapılamayacağı şubeye gitmem gerektiği tekrarlandı. Bulunduğum ilde ve ilçelerinde QNB Bank şubesinin olmadığını ve kampanya şartlarında şubeye gitmem gerektiğinin belirtilmediğini söylediğimde. Bunun kampanya şartı değil banka politikaları gereği dijital olarak devam edilemeyen bir işlem olduğu söylendi. Sonuç olarak kredi kullandırılmak için bir yol bulunacağına şube müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri şubelere topu atıp duruyor.
Dönüş yapıldı ve Banka bana şubeye gitmem dışında bir çözüm sunmadı. Bulunduğu il ve ilçeden QNB'nin şubesi bulunmayan yerlerde online olarak yeni müşteri olup kredi çekmek isteyenlerin konu hakkında bilgisinin olması benim için yeterli çünkü ben başvuru yaparken bu konu hakkında bilgim yoktu. Yani online bankacılık hikaye eski usûl devam. Bu durum diğer bankalar için geçerli mi bilmiyorum. Ben size bankaların yapmadığı uyarıyı yapayım. "Bankamıza yeni müşteri olmak ve kampanyalarımızdan faydalanmak istiyorsanız yaşadığınız yerde banka şubemizin olduğundan emin olun çünkü biz bir sebep bulup sizi şubeye göndereceğiz."
