Şubede Saygısız Tavır Ve Çelişkili İşlem

QNB Üsküdar Libadiye şubenizde iki gündür yaşadığım süreçle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 17 yaşındaki oğlum için maaş hesabı açtırmak amacıyla dün ve bugün şubeye geldim.

Dün şubeye gittiğimizde, babasının bulunmaması nedeniyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Prosedür gereği bazı şartlar olabileceğini anlayabiliyorum; ancak babamızın cezaevinde olduğunu, oğlumun çalışmak zorunda olduğunu ve bu nedenle maaş hesabına acil ihtiyacımız bulunduğunu belirterek nasıl farklı bir yol izleyebileceğimizi sordum. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi, son derece üslupsuz ve küçümseyici bir tavırla karşılaştım ve herhangi bir alternatif sunulmadan adeta başımızdan savıldık.

Bugün ise tekrar aynı şubeye gidip sıraya girerek bekledim ve bu kez oğlumun maaş hesabı sorunsuz şekilde açıldı. Bu durumda ister istemez, dün yapılmayan işlemin bugün nasıl yapılabildiğini sorgulamak zorunda kalıyorum. Eğer bugün işlem gerçekleştirilebiliyorsa, dün neden yapılamadı, neden bize açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve neden zamanımız bu şekilde boşa harcandı?

Ayrıca bugün sırada beklerken, sıram geldiğinde ilgili hanımefendinin adını ve soyadını öğrenmek istediğimde, bana “Git, seninle ilgilenmiyorum, git sıranı bekle.” şeklinde son derece saygısız bir hitapta bulundu. Bu tarz bir üslubun, özellikle banka gibi insanların güven duyduğu bir kurumda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak personelinizin tavrı, iletişim dili ve prosedürle ilgili çelişkili uygulamaların incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Ve arasından tarafıma özür mesajı veya araması bekliyorum.