Şube Müdürünün Tehditkar Tutumu, Kredi Faiz Artışı Ve Zorunlu Sigorta

QNB Finansbank Bağcılar Yıldıztepe Şubesi’nden 1 Haziran 2026 tarihinde 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Başta %3,05 olarak görünen faiz oranı, işlem ilerledikçe önce %3,84’e, krediyi kullandığım anda ise %4,15’e çıkarıldı. Bunun yanında hayat sigortasının zorunlu olmadığı bilinmesine rağmen tarafıma “zorunlu” denilerek birden fazla poliçe yapıldı ve iptal talebim dikkate alınmadı.

Hayat sigortasını iptal ettirmek için bankanın yönlendirmesiyle yeniden şubeye gittiğimde, şube müdürü ve personelin son derece kaba, baskıcı ve tehditkar bir tavrıyla karşılaştım. Genel müdürlük personeli ile telefonda konuşurken, şube müdürü E**** Hanım telefonumu zorla elimden almaya çalıştı ve aldı. Görüşme boyunca hakarete varan söylemlerde bulunuldu ve açıkça zorunlu olmayan hayat sigortası için iptal işlemine kesinlikle yanaşılmadı. Ayrıca şube müdürü, kendi odasında benim yanımdayken sigara içerek hem sağlığımı hem de çalışma ortamının ciddiyetini hiçe sayan bir davranış sergiledi. Diğer bankalardan kullandığım kredilerde hayat sigortası iptal edilirken, bu şubede hem faiz oranı hem de sigorta konusunda açıkça mağdur edildim.

Şubeden ayrıldıktan kısa bir süre sonra, 1 Haziran 2026 saat 16:48’de QNB Finansbank bünyesindeki 300.000 TL limitli kredi kartımın limitinin, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan 50.000 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim. Yaşadığım tartışmanın hemen ardından böyle bir işlem yapılması, bu limit düşürme kararının bir cezalandırma amacı taşıdığı izlenimini kuvvetle uyandırmaktadır.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, kredi faiz oranının bana ilk başta gösterilen orana çekilmesini, zorunlu olmadığı halde yapılan hayat sigortası ve diğer poliçelerin iptal edilerek bu kapsamda yapılan tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı limitimin tekrar eski haline getirilmesini, Bağcılar Yıldıztepe Şubesi müdürü ve ilgili çalışanlar hakkında müşteriye karşı sergilenen tehditkar ve saygısız tutum, müdür odasında sigara içilmesi ve sonrasında yapılan limit düşürme işlemi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak disiplin süreçlerinin işletilmesini istiyorum.