Sistemde Yanıltıcı Olumsuz Kredi Başvurusu Kayıt Hatası

20.04.2026 tarihinde QNB Finansbank’ta yeni müşteri kaydı oluşturdum ve ihtiyaç kredisi kullanmak istiyordum. Kredi notum yüksek olduğu için mobil bankacılık uygulamasında da ihtiyaç kredisi seçenekleri görünüyordu. Ancak mobil bankacılık üzerinden krediyi kullanmak istediğimde, “daha önce başvurunuz olumsuz sonuçlandı” şeklinde bir uyarı aldım. Oysa ben daha önce hiçbir şekilde kredi başvurusu yapmadım ve kredi de kullanmadım.

Bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Aynı gün eşime kredi verilirken, benim sistemde sanki olumsuz sonuçlanmış bir başvurum varmış gibi görünmesi, bankanın faiz oranlarını değiştirmek ya da kampanyayı sonlandırmak için böyle bir yol izleyip izlemediği konusunda bende soru işaretleri oluşturdu.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, beklemem gerektiği ve yeniden başvuru yapılması halinde kredi notumun düşebileceği söylendi. Gerçekte hiçbir başvurum olmadığı halde sistemde olumsuz başvuru görünmesi ve yeniden başvuru yaparsam kredi notumun zarar görebileceğinin ifade edilmesi, ileride daha büyük mağduriyet yaşamamdan endişe duymama neden oluyor. Tüm işlemlerimi şu anda sadece mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiriyorum, herhangi bir şubeye gitmedim.

Benim temel talebim, sistemde görünen bu hatalı olumsuz başvuru kaydının incelenmesi ve silinmesi, kredi notuma hiçbir şekilde olumsuz bir kayıt düşülmemesi ve ihtiyaç kredisi başvurumu sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin acilen yapılmasıdır. Başvurum olmadığı halde olumsuz başvuru varmış gibi gösteren bu hatanın tamamen düzeltilmesini ve gelecekteki kredi kullanımlarımda da bu durumun hiçbir şekilde aleyhime kullanılmamasını istiyorum.