Sağlık Harcamasının Taksitlendirilmemesi Ve Banka İhmali Müşteri Güvenini Zedeledi

QNB Finansbank kredi kartımla Şubat ayı içerisinde Sencard Bupa Acıbadem sağlık sigortası kapsamında yaklaşık 5.000 TL tutarında bir sağlık harcaması yaptım. Bu harcamayı QNB Finansbank mobil uygulaması üzerinden “taksitlendir” seçeneğini kullanarak 2 taksit olacak şekilde onayladım. Ancak dün ekstrem kesildiğinde bu işlemin taksitlendirilmediğini ve harcamanın tek çekim olarak yansıdığını gördüm.

Konuyla ilgili olarak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir taksitlendirme işlemi görünmediği, dolayısıyla tarafımdan taksitlendirme yapılmamış gibi işlem yapıldığı söylendi. Ben uygulama üzerinden bu işlemi açık şekilde gerçekleştirdiğimi ifade etmeme rağmen, ısrarla sistemde kayıt olmadığı gerekçesiyle hem talebim hem de beyanım dikkate alınmadı. Ayrıca bu talebimin bir dilekçe niteliğinde kayıt altına alınmasını da istememe rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı.

Benzer bir durumu daha önce kredi kartı aidatı konusunda da yaşadım. Kredi kartı aidatım ekstreme yansıdığında gerekli mercilere şikayet ettiğimde aidat ekstreden hızla düşülebiliyorken, yasal çerçevede taksitlendirilebilir nitelikteki sağlık harcamamın talebime rağmen taksitlendirilememesi, halkı yanıltıcı bilgilerde bulunuluyormuş algısı yaratan, bankanın tutumu açısından çelişkili ve müşteri nezdinde güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Sonu 1971 ile biten kredi kartımdaki ilgili sağlık harcamasının, talep ettiğim ve uygulama üzerinden seçtiğim şekilde 2 taksite bölünmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Uygulama ve sistem kaynaklı olabilecek bu hatanın müşteri aleyhine sonuç doğurmadan düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.