Randevusuz Para Yatırma İşlemi Reddedilmesi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

25 Eylül 2026 tarihinde QNB Finansbank 500 Evler şubesine kendi hesabıma para yatırmak için gittim. Şubeye girişte sıra numarası aldım, bekleme alanında sıramın gelmesini bekledim ve çağrıldığımda gişeye yöneldim. Ancak görevli, randevum olmadığı gerekçesiyle kendi hesabıma para yatırma işlemimi gerçekleştiremeyeceğini söyledi.

Şubede randevusuz işlem yapılmayacaksa, neden müşterilere sıra numarası verilip uzun süre bekletiliyor, bu durum neden en başta açıkça bildirilmiyor? Sıram geldiğinde gişeye gittiğim halde yalnızca randevum olmadığı için geri çevrilmemi, bankacılık hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri şikayet hattını da aradım. Oradan da hiçbir çözüm üretilmeden aynı cevap verildi ve randevu almak zorunda olduğum söylendi. Ne şube personeli ne de müşteri şikayet hattı, bu uygulamaya ilişkin makul bir açıklama yapmadı ve yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir adım atmadı.

Burada konu sadece kredi kartı borcu ödemek değil, kendi hesabıma para yatırmak istememdir. Kişinin kendi hesabına para yatırma talebinin, sıraya girip beklemiş olmasına rağmen randevu gerekçesiyle reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bankanın temel varlık sebebi müşterilerine bankacılık hizmeti sunmakken, müşterinin parasını yatırmak için ayrıca randevu almaya zorlanması ve bu konuda önceden şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

QNB Finansbank yönetiminden, bu randevu uygulamasının gerekçesinin ve dayanağının açıkça açıklanmasını, şubeye gelip sıra bekleyen müşterilerin neden işlem yapamadığının net bir şekilde ortaya konmasını ve müşteri şikayet hattının ezberlenmiş cümleler tekrarlamak yerine çözüm üretir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım olayın incelenmesini, tarafıma somut bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin acilen hayata geçirilmesini istiyorum.