to read complaints and reviews, or file yours.QNB'de Faiz Oranı Değişikliği Ve Segment Geçişi Nedeniyle Müşteri Zararı
Uzun zamandır QNB Kazananlar Kulübü üyesi olarak bu segmentin kriterlerini yerine getiriyor, sağlanan ayrıcalıklardan ve internet harcamalarına %10 iade avantajından faydalanıyordum. Bu süre içinde Ekim 2026 ayının son haftasında QNB Günlük Hesabıma %42 hoş geldin faizi tanımlandı. Bu faizi değerlendirmek için hesabıma 500.000 TL yatırdım ve günlük getiri elde etmeye devam ettim.
Daha sonra banka beni bir üst segment olan QNB Plus segmentine çıkardı ve %1 ilave ek faiz hakkı tanımladı. Böylece Günlük Kazandıran Hesap faiz oranım %43’e yükseldi. Bu avantajdan daha fazla faydalanmak için hesabıma 4.500.000 TL daha ekleyerek Günlük Kazandıran Hesap bakiyemi 5.000.000 TL’ye çıkardım. Ancak banka bu ilave 4,5 milyon tl’yi görünce beni bu kez anlık olarak bir üst segment olan QNB First segmentine aldı ve bu segmentin avantajlarından faydalanacağımı, önceki segmentin avantajlarını ise sildiğini belirtti. Böylece bana avantaj yerine dezavantaj sağlamış oldu.
Ben %43 faiz oranını görüp buna güvenerek 4,5 milyon tl’yi hesabıma ekledim. QNB ise daha fazla para gönderdiğim için beni adeta cezalandırır gibi %1 ilave ek faizi geri çekti. 02.11.2026 tarihinde saat 14.00 civarında gerçekleşen bu işlem sonucunda, mobil uygulamada %43 olarak gördüğüm faiz oranı, ben parayı yatırdıktan sonra %42’ye düşürüldü ve bu nedenle zarara uğradım. Bankanın, müşterinin parasını yatırdıktan sonra faiz oranını aleyhine değiştirmesini kabul edilebilir ve mantıklı bulmuyorum.
Bankaya oluşturduğum tüm taleplere olumsuz yanıt verildi. Ayrıca söz konusu bankadan bugün itibarıyla 4,5 milyon tl’mi çekerek başka bir bankaya EFT yaptım. Buna rağmen halen QNB First segmentinde tutuluyorum. Banka hesabıma 1,5 milyon tl’nin üzerinde para yatırdığımda anında bir üst segmente geçiriyor; fakat parayı çekip hesabımı 500.000 TL seviyesine düşürdüğümde beni tekrar bir alt segment olan QNB Plus segmentine indirmiyor. QNB Plus segmentine dönebilmem için uzun süre, örneğin yaklaşık 3 ay kadar beklemem ve hesaba ilave para yatırmamam gerektiği söyleniyor.
Ben, faizi %43 olarak görüp buna güvenerek yaptığım ek mevduat sonucu oluşan faiz kaybımın telafisini ve segmentimin QNB Plus segmentine çekilmesini talep ediyorum. Müşteri portföyü büyüdükçe avantajların geriye gitmesi yerine artarak devam etmesi gerektiğini, alt segmentin avantajlarının dezavantaja dönüşmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu uygulamanın tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
2 Gündür QNB Gn. Md. Lüğünden beni arayıp bu şikayetime cevap veren QNB yetkilileri; verdiğiniz tüm cevapları kabul etmiyorum. Şiddetle kınıyorum. Bankacılık kanunlarına uygun olmayan ve müşteri memnuniyeti kavramından uzak, mesnetsiz ve hiçbir mantıklı tarafı olmayan cevaplar veriyorsunuz. Günlük hesaba yüksek miktarda para yatırdım diye artı faiz oranımı gasp ettiniz. Para yatırmadan önce bana sunulan faiz oranını ben para yatırdıktan sonra geri çekerek beni kandırdınız ve hatta dolandırdınız. Beni para yatırdıktan hemen sonra bir üst segmente çıkararak tüm avantajlarımı eşimden aldınız. Derhal yüksek miktarda yatırdığım parayı çektim ancak sistem beni geriye bir önceki QNB Plus segmentine neden döndürmüyor. Saniyeler içinde yükselten sistem neden düşürmeye gelince çalışmıyor. Bana bunun açıklamasını yapamıyorsunuz. Beni derhal QNB Plus segmentine geri döndürün.
