QNB’de Çelişkili Bilgilendirme Sonucu Cayma Hakkımı Kullanamadım

QNB’de kullandığım tanışma kredisi için yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum ancak bankanın çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum. Kredimle ilgili müşteri numaram 48602100, kredi tutarı 371.577,27 TL’dir. Krediyi kullandığım tarihe göre cayma süremi hesaplarken özellikle müşteri temsilcisinin yönlendirmesine göre hareket ettim.

21.09.2026 tarihinde cayma süremle ilgili bilgi almak için QNB müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma hakkımı pazartesi günü kullanabileceğimi, yani sürem olduğunu açıkça ifade etti. Ben de buna güvenerek hareket ettim. Ancak daha sonra yine 0 850 222 86 44 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez başka bir temsilci, cayma hakkı sürem pazar günü dolduğu için artık kullanamayacağımı söyledi. Aynı banka, aynı kredi için iki farklı temsilciden iki zıt bilgi almam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ben ilk görüşmede verilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve pazartesi günü cayma hakkımı kullanabileceğim söylenmeseydi, sürem dolmadan önce gerekli işlemleri yapardım. Banka çalışanlarının hatalı ve çelişkili bilgilendirmesinin sonuçlarının bana yansıtılmamasını, bu nedenle tanışma kredim için cayma hakkımın geçerli sayılmasını ve kredimin cayma hakkı kapsamında kapatılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.