Cayma Talebimin Çağrı Merkezinde Reddedilmesi Ve Fazladan Faiz Yansıtılması

QNB çağrı merkezi üzerinden kullandığım tüketici kredisiyle ilgili cayma hakkımın kullandırılmaması nedeniyle şikayetçiyim. 230.000 TL tutarında, 24 ay vadeli kredi kullandım ve yasal cayma süresi içinde, 3. Günde krediden caymak istedim.

Cayma işlemini mobil bankacılık üzerinden değil, özellikle müşteri temsilcisi aracılığıyla yapmak istedim. Bu nedenle çağrı merkezini üç kez aradım. Her seferinde saat 22.00’den sonra işlem yapılamayacağı, ertesi gün yapılacağı söylendi. Ben de ekstra bir gün daha faiz ödememek için talebimin o gün itibarıyla alınmasını, işlemin o tarihe göre değerlendirilmesini istedim. Talebimin alındığı, ım33064778 numaralı dilekçe ile işlem başlatıldığı bilgisi verildi.

Daha sonra banka tarafından arandım ve işlemin onaylanmadığı, gerekçe olarak da mobil bankacılık üzerinden kredi iptali gerçekleştirmemiş olmam gösterildi. Zaten mobil kanalda sadece kredi kapama seçeneği olduğu, ben ise cayma hakkımı kullanmak istediğim için bilinçli şekilde çağrı merkezi üzerinden işlem yapmak istediğimi defalarca ifade etmiştim. Buna rağmen sürecin bu şekilde yürütülmesi ve sırf bir gün daha faiz işletilmiş gibi bir durum ortaya çıkması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

Bu nedenle krediden cayma talebimin ilk başvuru tarihim esas alınarak, fazladan herhangi bir faiz veya ek masraf yansıtılmadan düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12716694’tür.