QNB Türkiye Teknik Kart Arızasında Haksız Kart Yenileme Ücreti Talebi

QNB Finansbank’a ait, henüz 2 aylık olan Miles&Smiles kredi kartım, herhangi bir fiziksel hasar, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendiliğinden çalışmamaya başladı. Kart, ne fiziki alışverişlerde ne de online işlemlerde kullanılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bunun teknik bir arıza olduğu, kartın yenilenmesi gerektiği ve bu işlem için 80 TL kart yenileme ücreti alınacağı söylendi. Tamamen bankadan kaynaklanan bir sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim; buna rağmen ücretin alınacağı ifade edildi.

Birkaç gün sonra, bende hiç bulunmayan ve eşimin kullandığı ek kartta da aynı arıza ortaya çıktı. Farklı şehirlerde, kısa süre arayla iki ayrı kartın da manyetik/çip arızası yaşaması tesadüf olmayıp, teknik ya da sistemsel bir soruna işaret etmektedir. Buna rağmen, iki kart için de 80’er tl olmak üzere toplam 160 TL kart yenileme ücreti talep edilmesi, bankanın kendi teknik sorununu müşteriye fatura etmeye çalıştığını göstermektedir.

Kredi kartları günlük hayatın vazgeçilmez bir parçası haline gelmişken, kartın çalışmaması akaryakıt alırken, market alışverişinde ya da acil bir durumda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Böyle bir durumda müşteriden özür dileyip sorunu ücretsiz çözmek yerine, müşteri kusurluymuş gibi ücret talep edilmesini hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de haksız bir uygulama olarak görüyorum.

QNB Finansbank’ın bu yaklaşımını gözden geçirmesini, hem ana kart hem de ek kart için talep edilen 80’er tl olmak üzere toplam 160 TL kart yenileme ücretinin iptal edilmesini ve bu tür teknik arızalar için müşterilerden ücret alınmaması yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.