QNB Türkiye Kartında Yüksek Kur Farkı Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

QNB kredi kartımın sonu 1682 ile biten kartımla Kasım ayında Almanya’da bulunan “Sekretariat der Kultus” isimli kuruma 208 euro tutarında yurt dışı ödemesi yaptım. İşlem öncesinde QNB sayfasında euro satış kuru 50,40 TL civarındaydı, piyasa kuru yaklaşık 49,1 TL, döviz bürolarında ise 49,4 TL seviyesindeydi. Buna rağmen 50,40 * 208 işlemi yaklaşık 10.483 TL etmesine karşın, ekstreme 10.667 TL yansıtıldı ve işlem 51,34 TL kur üzerinden yapılmış görünüyor.

Piyasa kuru 49,1 TL, döviz bürolarında 49,4 TL iken QNB’nin bu kadar yüksek bir kur farkıyla işlem yapması ve bunu işlem esnasında açıkça belirtmemesi benim için kesinlikle kabul edilemez. Bankanın kendi sayfasında o anda görünen satış kurundan bile daha yüksek bir kur uygulaması, kafasına göre kur farkı yansıtmış gibi bir durum ortaya çıkarıyor. Bu hem şeffaflık hem de müşteri güveni açısından ciddi derecede rahatsız edici; kimse bu parayı sokaktan toplamıyor.

Konu ile ilgili olarak bankaya iki kez kayıt açtırdım ancak her iki başvurumda da tarafıma herhangi bir düzeltme ya da iade yapılmadı. Mastercard ile yapılan bu işlemin tüm dünyada bir karşılığı ve standardı varken, bu şekilde yüksek ve bilgisizce uygulanan kur farkını ve yüksek kuru kesinlikle kabul etmiyorum.

QNB’nin bu işlemde uyguladığı yüksek kuru derhal düzeltmesini, 51,34 TL üzerinden aldığı fazla kur farkını tespit ederek tarafıma iade etmesini ve benzeri işlemlerde müşterilerini işlem öncesinde açık ve net bir şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.