QNB Türkiye İzinsiz Sigorta Kesintisi ve Haksız Hesap Blokesi Nedeniyle Mağduriyet

QNB Finansbank Kayseri Osman Kavuncu Bulvarı Şubesi üzerinden kullanmakta olduğum konut kredimle bağlantılı olarak, 14.11.2025 tarihinde iznim ve onayım olmadan hesabımdan 1.212,49 TL zorunlu deprem sigortası ve 6.101,65 TL konut sigortası adı altında toplam 7.314,14 TL para çekildi. Bu tutarlar bana oldukça yüksek gelmesine rağmen, konut kredisi sözleşmesinde böyle bir madde olabileceğini düşünerek o an için ayrıca araştırma yapmadım.

Ancak daha sonra, hesabımdan 7.314,14 TL tahsil edilmesine rağmen, yaklaşık bir ay sonra aynı tutarda yeniden hesabıma bloke konulduğunu mobil bankacılık üzerinden gördüm. Yani hem bu tutar hesabımdan çekildi hem de aynı miktarda paraya erişimim kısıtlandı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hatanın düzeltilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paranın zaten hesabımdan alındığını, aynı miktarda bloke konulmasının yanlış bir işlem olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen düzeltme talep ettiğimde, hatanın bankadan kaynaklandığı belirtilmesine karşın sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği iletildi. Hatanın bankaya ait olmasına rağmen, sanki hata bende ve sorumluluk tamamen bana aitmiş gibi şubeye yönlendirilmemi açıkçası kabul edemiyorum.

Benim talebim, öncelikle hesabımdaki haksız blokenin derhal kaldırılması, ardından da iznim ve açık onayım olmadan bu şekilde yüksek tutarlı sigorta kesintilerinin yapılmaması için gerekli incelemenin ve düzeltmenin sağlanmasıdır. Konut kredim devam ediyor olmasına rağmen, bu işlemlerle ilgili bana önceden açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı belge ile uyarılmadım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.