QNB Türkiye İzinsiz Amazon İşlemi Ve Çözüm Eksikliği

10 Nisan 2026 tarihinde Amazon.com.tr hesabım kullanılarak, bilgim ve onayım dışında Amazon Suudi Arabistan üzerinden QNB nezdindeki sonu 9054 ile biten bireysel sanal kartımdan 500 sar (yaklaşık 6.000 TL) tutarında tek seferlik bir işlem yapılmıştır. Bu harcama tamamen habersiz ve iznim olmadan gerçekleşmiştir. 10 Nisan’da provizyon olarak görünen işlem, 12 Nisan’da kartıma kesin olarak yansıtılmış ve hesabımdan düşülmüştür.

İşlemin ardından Amazon tarafından şüpheli işlem nedeniyle hesabımın dondurulduğuna dair bir mesaj aldım. Hemen QNB tarafında harcama itirazında bulundum ve durumu ilettim. Buna rağmen ilgili işlem kartıma yansıtılmış, tarafıma herhangi bir güvence verilmeden sadece beklemem söylenmiştir.

QNB müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde süreç hakkında net bir bilgi verilmemiş, yazılı bir itiraz veya şikayet kaydı numarası da paylaşılmamıştır. Müşteri temsilcileri “süreci bekleyin” demek dışında somut bir çözüm sunmamış, bu da beni ciddi şekilde mağdur ve güvensiz hissettirmiştir. İznim ve haberim olmadan gerçekleşen bariz şüpheli bir işleme rağmen, bankam tarafından yeterli koruma ve bilgilendirme sağlanmamıştır.

İznim ve haberim olmadan yapılan 500 sar tutarındaki bu işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kartım ve hesabım üzerindeki güvenlik incelemesinin ayrıntılı şekilde yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve itiraz süreciyle ilgili tarafıma net, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.