to read complaints and reviews, or file yours.QNB Telefon Görüşmesinde Finansal Mahremiyetin Zorlanması
30 Ekim 2026 tarihinde QNB tarafından tarafımla gerçekleştirilen telefon görüşmesinde, borç ve ödeme takvimi yönetimi sürecinde sergilenen yaklaşım ve kullanılan dilin bankacılık hizmet standartlarıyla bağdaşmadığını belirtmek isterim.
Geriye dönük ödemelerimin düzenli olduğu, maaş yatış ve ödeme periyodumun her ayın 10’u olacak şekilde sisteminizde ve geçmişimde net bir biçimde görülebilmesine rağmen, görüşme esnasında ödemenin kaynağına ve şahsi finansal akışıma yönelik sorgulayıcı, mesnetsiz ve mahremiyet sınırlarını zorlayan ifadeler kullanılmıştır. Müşterinin borç taahhüt tarihini sormak ve hatırlatmak elbette bankanın doğal hakkıdır; ancak ödemenin nereden ve hangi kaynaktan sağlanacağının bu şekilde sorgulanması, kurumsal iletişim ilkeleriyle ve finansal mahremiyet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
İlgili görüşmeyi gerçekleştiren personel ve süreç hakkında gerekli kalite ve ses kaydı incelemelerinin yapılmasını, bu tür sınır aşan üslupların tekrarlanmaması adına birim içinde gerekli uyarı ve bilgilendirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayete konu telefon görüşmesi 30 Ekim 2026 tarihinde, A**** D****** adına kayıtlı müşteriyle gerçekleştirilmiştir.
Ek Şikayet / Güncelleme Metni: Konu: QNB Finansbank Müşteri İletişiminde Algoritmik Profilleme ve Mahremiyet Sınırlarının İhlali Hk. 30 Ekim 2026 tarihinde şahsımla gerçekleştirilen telefon görüşmesine dair daha önce ilettiğim şikayetimi, bankanızın çağrı merkezi operasyonlarında uyguladığı sistemsel yaklaşım bağlamında detaylandırmak isterim. Geriye dönük tüm ödemelerimin düzenli olduğu ve maaş yatış periyodumun (her ayın 10'u) sisteminizde net bir şekilde görülebilmesine rağmen; görüşmeyi gerçekleştiren temsilcinin "ayın 10'unda paranın nereden ve hangi kaynaktan geleceğini" sorgulaması, basit bir borç hatırlatmasından öte bir durumdur. Bu yaklaşım, bankanızın müşteri veri tabanı üzerinden harcama alışkanlıklarım ve finansal akışım baz alınarak gerçekleştirilen ön yargılı bir karakter tahlili / profil analizi ve zihniyet sınırlarını zorlayan bir baskı politikasının ürünüdür. Hiçbir müşteri, borç yükümlülüğünü yerine getirme takvimine sadık kalmasına rağmen şahsi finansal kaynaklarını açıklamak zorunda bırakılamaz ve çağrı merkezindeki personelin kişisel tahmini veya yönlendirmesiyle sorgulanamaz. Bankacılık hizmet standartları, veri mahremiyeti ve kurumunuzun saygınlığı bu tarz mesnetsiz yaklaşımlarla bağdaşmamaktadır. İlgili 30 Ekim 2026 tarihli ses kaydının, sadece üslup açısından değil; arka plandaki yönlendirici yönetsel talimatlar ve profil analizi dayatmaları bağlamında da incelenmesini, kalite kontrol biriminizce gerekli idari ve teknik denetimlerin yapılarak tarafıma resmi ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Saygılarımla, Ayhan demirci
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
