QNB Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Kredi Teklifi, Kart Kapatma Zorlaması Ve ParaPuan Hakkı Kaybı

QNB Bankasında Bireysel Satış Asistanı olarak görev yapan İ*** A****** isimli temsilci 25.000 TL tutarında faizsiz ve 3 taksitli kredi imkanı sunduğunu söyledi.

Hâlihazırda QNB kredi kartım olduğunu belirtmem üzerine, bu krediden yararlanabilmem için mevcut kartımı kapatmam gerektiğini ifade etti. Hatta kartımın daha hızlı kapatılması için müşteri hizmetlerini arayıp kaybolduğunu bildirmemi istedi. Temsilcinizin yanında müşteri hizmetlerini arayarak mevcut kartımı kapattım. Ardından yeni kredi kartı başvurumu da bizzat kendisi gerçekleştirdi.

Ancak yeni kartım açıldıktan sonra vaat edilen 25.000 TL faizsiz krediyi göremedim. QNB müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir kredi kampanyasının bulunmadığı söylendi.

Üstelik bu süreçte eski kredi kartımda bulunan yaklaşık 1.000 TL değerindeki ParaPuan hakkımı da kaybettim. Temsilcinizin başka çalışanlara da benzer vaatlerde bulunarak kredi kartı başvurusu yaptırdığını öğrendim.

QNB adına görev yapan bir satış temsilcisinin gerçeği yansıtmayan vaatlerle müşterilere mevcut kredi kartlarını kapattırması ve sonrasında vaat edilen kredinin ortada olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Temsilcinizin beyanlarına güvenerek mevcut kredi kartımı kapattım. Sonuç olarak hem vaat edilen krediden yararlanamadım hem de mevcut ParaPuan hakkımı kaybettim.

QNB'den beklentim, ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılması, kaybettiğim ParaPuan hakkımın iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin somut bir şekilde giderilmesidir.

Müşteri kazanmak adına bu şekilde yanıltıcı bilgilendirmeler yapılması QNB gibi büyük bir bankaya kesinlikle yakışmıyor. Konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.