QNB Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Ve Yanıltıcı Üyelik Ücreti İade Şartları

QNB müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir. 17.05.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından, kredi kartımın yıllık üyelik ücretinin iade edileceği ve bunun karşılığında yalnızca 6 ay boyunca kartı kapatmama şartı olduğu açık şekilde belirtilmiştir. Tarafıma gönderilen mesajlarda: “Gelecek dönem yıllık üyelik ücreti iptal kampanyası”, “6 ay içerisinde kart kapatılırsa ödül tutarı geri alınacaktır”, “İadeniz başarıyla yapılmıştır” ifadeleri kullanılmıştır. Bu görüşmeler doğrultusunda kampanyayı kabul ettim ve onay verdim. Ancak 18.05.2026 tarihinde farklı müşteri temsilcileri tarafından, yapılan işlemin mevcut dönem ücret iadesi olmadığı, yalnızca gelecek yıl yansıyacak ücret için işlem yapıldığı, önceki temsilcilerin verdiği bilginin farklı olduğu şeklinde açıklamalar yapılmıştır. Bunun yanında müşteri temsilcileri tarafından: “İlk görüşmede gelecek dönem yıllık üyelik ücreti iadesi yapılmış”, “Siz bu bilgiyi görüp onay vermişsiniz” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Fakat tarafıma gönderilen mesajlarda açık şekilde “6 ay kartı kapatmama şartı” bulunduğu yazmaktadır. Eğer işlem yalnızca bir yıl sonraki aidat için ise, 6 ay kartı açık tutma şartının mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır. Ayrıca “İadeniz başarıyla yapılmıştır” ifadesi de mevcut dönem aidatının iade edildiği izlenimini oluşturmaktadır. Bu nedenle: Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, kampanya içeriğinin açık ve şeffaf şekilde aktarılmadığını, müşteri temsilcilerinin birbirleriyle çelişen açıklamalar yaptığını, “İade yapıldı” denilmesine rağmen mevcut dönem ücretinin iade edilmediğini düşünüyorum. Tarafımdan tahsil edilen yıllık kart ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi başvuru yapacağımı bildiririm.
Ad Soyad: Doğan A****
Kartın son 4 hanesi: 8268