QNB Mobil Uygulamasında Trafik Sigortası Teklifi İçin Belirsiz Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

QNB mobil uygulaması üzerinden 3 Nisan 2026 tarihinde tarafıma 13.953,00 TL tutarında trafik sigortası teklifi sunuldu. Ruhsat sahibi başkası seçeneğini işaretleyip alt kısımdaki alanlara kendi bilgilerimi, ikinci adımda ise ruhsatta yer alan Volkswagen Polo 1.2 Trendline araç bilgilerini girerek devam ettim. Bu şekilde ilerlediğimde herhangi bir sorun yaşayıp yaşamayacağımı öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüşmek istedim. Teklifin son günü ise 6 Nisan olarak belirtilmişti.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ilk etapta konuyla ilgili Sompo Sigorta ile görüşmem gerektiği söylendi. Sompo Sigorta ile yaptığım görüşmede, teklifin banka kartıma özel bir indirim içerdiği, bu indirimi kendilerinin göremediği ifade edildi. Bunun üzerine tekrar QNB müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylıca anlattığımda, ekranı göremediklerini söyleyip, ekran görüntülerini açıklayıcı bir şekilde mail olarak göndermemi istediler.

İstenilen şekilde ekran görüntülerini ve açıklamaları mail ile ilettim. Daha sonra tekrar aramam gerektiği belirtildi. Yeniden aradığımda ise attığım mailin görüntülenemediği ve bana ancak ertesi gün geri dönüş yapılabileceği söylendi. Ancak verilen trafik sigortası teklifinin son günü 6 Nisan olduğu için, ertesi gün yapılacak bir dönüşün benim için hiçbir anlamı kalmamaktadır.

Bu süreçte QNB tarafından yönlendirmeler net olmadığı için, “ruhsat sahibi başkası” seçeneğiyle kendi bilgilerim üzerinden ilerlediğimde ileride herhangi bir hukuki, idari ya da poliçe geçerliliği açısından sorun yaşayıp yaşamayacağım konusunda net bir cevap alamadım. QNB’den, bu şekilde işlem yapmam durumunda herhangi bir sorunla karşılaşıp karşılaşmayacağım konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.