QNB Kredi Kartımda Yetkisiz Yurt Dışı İşlemler Ve Haksız Borç Talebi

16 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:20 civarında, evde otururken telefonuma QNB kredi kartımdan işlem yapıldığına dair bir bildirim düştü. Mobil bankacılığa girip kontrol ettiğimde, yurt dışı kaynaklı, Nijerya üzerinden görünen işlemlerle, kartımdan art arda birkaç dakika arayla çekimler yapıldığını fark ettim. Olayı anlamaya çalışırken ve müşteri hizmetlerine bağlanmaya uğraşırken toplamda beş kez, her biri yaklaşık 350–370 dolar bandında olmak üzere işlem gerçekleştirilmiş ve bir anda kartımda yaklaşık 1.800 doların üzerinde borç görünmüştür.

Bu işlemler kesinlikle bana ait değildir, bu harcamaları ben yapmadım ve daha önce yurt dışından hiçbir alışverişim olmadığı gibi, yurt dışına bile çıkmış değilim. Normalde kartımla yaptığım her alışverişte SMS ile onay kodu gelirken, bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir onay kodu gelmemiş, yalnızca işlem gerçekleştikten sonra bilgilendirme mesajı almış bulunmaktayım. Hesap hareketlerinde görünen bu işlemler benim harcama alışkanlıklarımla da hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri temsilcisini arayarak kartımın iptal edilmesini ve işlemlere itiraz edilmesini sağladım. İtiraz kaydım alındı ve 1867348 numaralı dosya oluşturuldu. Ancak banka en geç üç ay içinde dönüş yapılacağını, bu süre içerisinde de borcun kart ekstreme normal şekilde yansıyacağını ve son ödeme tarihi 15.06.2026 olan bu tutarın ödenmesinin beklendiğini belirtmektedir. Benim yapmadığım, hiçbir onay kodu gelmeden gerçekleşen ve açıkça şüpheli olan bu işlemler için benden ödeme beklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Olayın hemen ertesi günü, 18 Mayıs’ta şube ile görüştüğümde, bu sürecin çok uzun sürebileceği, net bir şey söyleyemeyecekleri gibi son derece rahat ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Müşteri temsilcisiyle de bugüne kadar defalarca görüşme yaptım; süreci hızlandırmak, itirazımın işleme alındığından emin olmak ve mağduriyetimi anlatmak için gün aşırı arıyorum ancak hâlâ somut bir çözüm ve güven verici bir açıklama alamadım.

Bu süreçte kartım iptal edildiği için, bayram dönemine tek aktif kullandığım banka kartım olmadan, ciddi şekilde mağdur edilerek girmiş bulunuyorum. Kart limitim yüksek olsa da, bu tutarı ödeyebilecek bir durumda değilim ve zaten bana ait olmayan bir borcu ödemeyi de kabul etmiyorum. Ayrıca bu tutara faiz işletilmesi veya faiz beklentisi olması da benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

QNB’den beklentim; itirazımın en kısa sürede sonuçlandırılması, bana ait olmayan bu işlemlerin tamamının iptal edilmesi, kartıma yansıtılan tüm borcun ve varsa işleyen faizin eksiksiz olarak iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde banka tarafından verilecek olumsuz veya yetersiz bir yanıtta, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek isterim.