to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank’tan Euro SWIFT Transferinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
09.10.2026 tarihinde QNB Mobil Şube üzerinden Türkiye'de faaliyet gösteren bir tur şirketinin Garanti BBVA hesabına 1.375 Euro tutarında SWIFT işlemi gerçekleştirdim. İşlemin valör tarihi 13.10.2026 olmasına rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın para hâlâ alıcıya ulaşmadı.
19.10.2026 tarihinde işlem faturamı ve gerekli belgeleri de bankayla paylaşmama rağmen hâlâ somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Bankayla defalarca iletişime geçerek süreci takip etmeme rağmen paramın şu anda hangi bankada bulunduğunu, neden aktarılmadığını ve ne zaman sonuçlanacağını öğrenemiyorum.
Banka ile yaptığım görüşmelerde ödemenin karşı tarafa ulaştığı yönünde bilgi edinmeme rağmen tur şirketi hesabına herhangi bir ödeme geçmediğini belirtiyor. Aracı banka kaynaklı bir inceleme veya belge talebi varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve sürecin ilgili bankalar nezdinde takip edilmesini bekliyorum. Muhabir bankayla iletişime geçmek durumunda bırakılmak istemiyorum çünkü benim muhatabım senelerdir müşterisi olduğum QNB'dir.
Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş bir müşteri olarak kendi paramın akıbetini öğrenmek için haftalardır uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Üstelik bu gecikme nedeniyle hizmet aldığım firmaya karşı mahcubiyet yaşıyor, kendi sorumluluğumda olmayan bir aksaklığın sonuçlarıyla uğraşıyorum.
QNB Finansbank'tan beklentim; 1.375 Euro tutarındaki transferin acilen araştırılarak alıcıya eksiksiz ulaştırılması, bunun mümkün olmaması halinde ise hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Bir müşterinin kendi parasının nerede olduğunu öğrenmek için haftalarca uğraşmak zorunda kalması bankacılık hizmeti açısından son derece üzücü ve güven sarsıcıdır. Artık standart yanıtlar değil, somut bir çözüm bekliyorum.
Gelişmeyi aktarıyorum: bir ay önce gönderdiğim belgeleri benden tekrar istiyorlar. Bu nasıl bir takiptir? Gönderdiğim belgeleri iletmediniz mi ki bir ay sonra ben işlemimin peşine düşünce benden zaten gönderdiğim belgeleri tekrar istiyorsunuz? Yazıklar olsun size güvenip bu transferi QNB üzerinden yaptığım güne yazıklar olsun. Beni o kadar mahcup ettiniz ki.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
