QNB Finansbank Yanıltıcı Şube Bilgilendirmesi Ve Saatlerce Kart Beklemesi

QNB Finansbank Fix Card’ımın geçerlilik süresi bitmek üzere olduğu için banka tarafından en yakın şubeden yeni kartımı alabileceğim bilgisi verildi. 21.05.2026 Perşembe günü saat 09:30 ile 11:30 arasında bu bilgiye güvenerek önce Adapazarı Çark Caddesi Şubesi’ne gittim, burada kart olmadığını söyleyip beni Erenler Şubesi’ne yönlendirdiler. Erenler Şubesi’ne gittiğimde ise sistemde böyle bir talimat görünmediğini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talimatın verildiğini, şubeden kartı alabileceğimi söylediler. Bunun üzerine tekrar şubeye başvurdum ancak bu kez de sistemde talimat görünmediği söylenerek saatlerce oyalanmama rağmen yeni kartı alamadım. Tüm bu süreçte her iki şubede de banka sıra numaralarıyla işlem sıramı bekledim, ayrıca bankaya gidiş geliş ve işime dönüş için yolda yaklaşık 1 saat harcadım, yağmur altında ıslanarak ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadım.

Son aşamada banka görevlileri, merkezden gelen “en yakın şubeden kartınızı alabilirsiniz” bilgilendirmesine itibar edilmemesi gerektiğini, bu işlemin birçok prosedürü olduğunu, dijital entegrasyonun tam sağlanmadığını ve bu nedenle sistemin aslında çalışmadığını, en doğrusu kartın adrese istenmesi olduğunu söylediler. Buna rağmen QNB Finansbank’ın hâlâ gerçeğe aykırı bilgilendirme yaparak müşterilerini en yakın şubeye yönlendirmesi ve bu şekilde insanları yanıltması kabul edilemez bir durumdur.

Bankadan beklentim, bu tür problemli ve gerçeği yansıtmayan uygulamaları müşterilere sunmaktan vazgeçmesi, bilgilendirmelerini sistemin gerçek işleyişine uygun, şeffaf ve doğru şekilde düzenlemesidir.