QNB Finansbank Telefon Görüşmesinde Kişisel Soru Sorgulaması

QNB Finansbank tarafından tarafıma yapılan telefon görüşmesi sırasında yaşadığım durumdan dolayı şikayetçiyim. Bankaya olan borcumla ilgili olarak arandım ve ödeme durumum hakkında gerekli bilgiyi paylaştım.

Buna rağmen görüşme sırasında bana “ödemenizi ne zaman yapacaksınız” ve “başka bir yerden gelir mi bekliyorsunuz” gibi özel hayatımı sorgulayan, rahatsız edici nitelikte sorular yöneltildi. Bankaların alacaklarını tahsil etme hakkı elbette vardır; ancak bu süreçte müşterilerin özel hayatına müdahale edilmemesi ve saygılı bir iletişim kurulması gerektiğini düşünüyorum. Tarafıma yöneltilen bu soruların, finansal durumumun ötesine geçerek kişisel alanımı ihlal ettiğine inanıyorum.

Ayrıca bu tarz ısrarlı ve sorgulayıcı yaklaşımın, müşteri memnuniyeti ve etik bankacılık anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşanan bu durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bu konuda geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.