QNB Finansbank Şubesinin Daini Mürtehin Şerhini Kaldırmaması Ve İletişim Sorunu

QNB Finansbank Kocaeli - Gebze İbrahimağa şubesinde, kasko poliçemde yer alan daini mürtehin şerhinin kaldırılmasıyla ilgili 8 aydır çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Poliçemi aracı kredi ile almadığım halde, neden daini mürtehin konulduğu tarafıma açıklanmadı.

Sigorta firmam olan Zurich Sigorta çalışanları, bankaya konuyla ilgili mail gönderdiler fakat banka görevlileri bu maile herhangi bir yanıt vermedi. Ben de defalarca şubeye giderek ricada bulundum, ancak banka görevlileri poliçeyi inceleme gereği bile duymadan, bu tür maillere yanıt vermek zorunda olmadıklarını belirttiler. Ayrıca, borcu yoktur yazısı talebime de olumsuz cevap verdiler ve süreçte bana herhangi bir evrak ya da başvuru numarası verilmedi.

Ek olarak, yaşadığım kaza sonrası sigorta tarafından bir eksper görevlendirildi ve 1 hafta içinde eksper raporuyla aracımı serviste tamir ettirdim. Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen servisin ücreti ödenmedi. Zurich Sigorta, daini mürtehin kaldırılmadan ya da borcu yoktur yazısı verilmeden ödeme yapılamayacağını belirtiyor. Bu nedenle servis ciddi anlamda mağdur edildi ve mağduriyet halen devam etmektedir.

Şikayetimin çözümü için, poliçedeki daini mürtehin şerhinin kaldırılmasını veya Zurich Sigorta yetkilileri tarafından atılan maile borcu yoktur cevabı verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte banka tarafından bir bireysel temsilcinin görevlendirilerek benimle veya Zurich Sigorta dosya sorumluları ile irtibata geçmesini istiyorum.