to read complaints and reviews, or file yours.QNB Finansbank Ödenmiş Borcu Gecikmede Gösterip Kredi Notu Düşürtüyor
CardFinans kredi kartımın 11. Ay borcunu hesap kesim döneminde ödedim. Buna karşın QNB Finansbank, 30/11/2023 tarihinde bu borcun asgarisi olan 50 TL'nin ödenmediğine dair Findeks'e bildirimde bulunmuş. Güncel risk raporumu aldım ve halen bu borcun 4 gündür ödenmediği yazıyor. Bankayı aradığımda ise herhangi bir borcumun olmadığını, hatta bugüne kadar hiçbir zaman ödemelerde gecikme yapmadığımı ekranlarında gördüklerini söylüyorlar. Buna karşın Findeks'e aynı banka Şubat 2023 ve Mayıs 2023 tarihlerinde yine borcumun gecikmede olduğu bilgisini göndermiş ve kredi notumu düşürtmüş. Defalarca aradım, farklı temsilcilerle görüştüm. Bankanın temsilcileri Findeks'in ne olduğunu bilmiyor! Kredi notum bu bankanın yanlış bilgilendirmesi yüzünden düşürülüyor. Banka temsilcileri ise Findeks'in verileri güncel olmadığı için bu borcun öyle göründüğünü, kendi bankalarının Findeks ile veri paylaşmadığını, kredi notumu da Findeks'ten değil kendi bankalarından öğrenmem gerektiği gibi bir sürü saçma şey saydılar. Az önce Findeks temsilcisi ile görüştüm. Banka ekstremi 28.11.2023 tarihinde kesmiş ve son ödeme tarihi 08.12.2023 olan bu borcu, sanki dönem içinde ödememişim gibi 30.11.2023 tarihinde Findeks'e "Gecikme" olarak raporlamış. Banka ise bu hatayı kabul etmiyor, Findeks'in güncelleme yapması gerektiğini, kredi notumu da Findeks'ten değil banka şubesinden almam gerektiğini iddia ediyorlar. Findeks ise bankanın herhangi bir güncelleme verisi göndermediği için buna Kredi Kayıt Bürosu üzerinden itiraz etmem gerektiğini söyledi. İtirazda bulundum. Bankanın yaptığı hatayı düzeltmesini istiyorum; ama düzeltmeyeceklerini de biliyorum. Borçlarımı kapatıp bu bankayla tüm ilişkimi keseceğim. QNB Finansbank, ödediğiniz borcu sanki ödememişsiniz gibi işleyip kredi notunuzu düşürtüyor!
Gelişme
Ödemiş olduğum borç için KKB'ye itirazda bulundum. Bankanın sisteminde herhangi bir borcum olmadığı, bütün borçlarımı ödediğim tarafıma iletildi. KKB'nin itirazım için bankadan istediği bilgiye banka yanlış beyanda bulunmuş ve halen 50 TL gecikmede borcumun olduğunu göndermiş. Bu banka müşterilerinin ödediği borçlarını sanki ödememiş gibi KKB'ye bildiriyor ve yanlış beyanda bulunuyor.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB Finansbank
Paylaştığınız o iletişim kanallarını bir an önce silin. Hepsini tek tek deneyip saatlerce vakit kaybettim. Sonuç? Verdiğiniz numaralardaki personelinizin Findeks'in ne olduğuna, kredi notunun nasıl hesaplandığına dair hiçbir bilgisi yok. Hakkımda KKB'ye yalan yanlış beyanda bulunan sistem sizin bankanıza ait. Sizin yanlış beyanlarınız yüzünden kredi notum çok sert bir şekilde üç defa düşmüş; ama derdimi anlatabileceğim 1 tane bilgili personeliniz yok! 29'unda ödediğim ekstre borcunu ayın 30'unda "ödenmedi" notu ile raporlayan sizsiniz! Sorumluluğu kabul etmeyen de sizsiniz! Şimdi 1-2 gün araştıracak ve hiçbir sorumluluğunuzun bulunmadığını yazacaksınız. Merak etmeyin, KKB'ye verdiğiniz yanlış rapor hakkında çoktan itiraz kaydı açtım. Sizinse sorunun ne olduğuna dair hiçbir fikriniz yok. Hakkımda yanlış raporlama yapmışsınız ve beni mağdur etmişsiniz. Arayıp saatlerce uğraşmama rağmen personeliniz "Bizle alakalı değil Findeksle alakalı onlar güncellememiş" deyip duruyor. Findeks raporumda ise 30/11/2023'te bu kredi kartı raporunu "ödenmedi" şeklinde gönderdiğiniz görünüyor. Halen daha gerekli incelemeleri yapıyoruz diye cevap yazıp iletişim kanallarını kopyalayıp yapıştırıyorsunuz. Bankanızı tercih ettiğim için pişman etmişsiniz, halen otomatik cevap atarak teşekkür ediyorsunuz! Soruna sebep olmayı beceriyor, çözüm üretmek yerine beni suçluyorsunuz!
